Vorteile von Rezensenten

• Exzellenter Kundenservice: HotelKey's persönliche Herangehensweise an den Kundenservice lässt die Nutzer sich wie Teil einer Familie fühlen. Sie erkennen die Nutzer beim Namen und Hotelcode und bieten eine individuellere Erfahrung als andere Software.

• Effizientes Kreditkartensystem: HotelKey überprüft Kreditkarten im Voraus auf Gültigkeit und kennzeichnet sie bei Bedarf als ungültig. Dieses System sorgt für Konsistenz und Effizienz und beseitigt die Notwendigkeit für Benutzer, manuell Kartenaktualisierungen oder Stornierungen zu überprüfen.

• 24/7 Kundensupport: HotelKey bietet rund um die Uhr Kundenservice, der jederzeit für Unterstützung verfügbar ist. Dieses Feature ist über eine mobile App zugänglich und bietet Hilfe, wann und wo immer sie benötigt wird.

• Benutzerfreundliche Oberfläche: HotelKey's Endbenutzeroberfläche ist einfach und übersichtlich gestaltet und führt die Benutzer Schritt für Schritt durch Prozesse wie das Einchecken eines Gastes. Der Administrationszugang ermöglicht einfache Preisänderungen und Fernanpassungen.

• Cloud-basierte und mobile Zugänglichkeit: HotelKey ist eine cloud-basierte Software, die Sorgen über Hardware-Abstürze oder Datenverlust beseitigt. Die Manager-App ermöglicht einen einfachen Zugriff auf Informationen, Zimmerverfügbarkeiten und Preisanpassungen über ein Smartphone.

Nachteile von Rezensenten

• Keine Erklärungen für Updates: Die Software liefert keine Erklärungen, wenn Updates durchgeführt werden, was es erschweren kann, neue Funktionen oder Änderungen zu verstehen.

• Begrenzte Softwarefähigkeiten: Die Software ermöglicht keine Änderungen an Gruppenbuchungen, wie zum Beispiel Änderungen an Daten oder Preisen. Sobald ein Gast ausgecheckt hat, ist es nicht möglich, Steuern hinzuzufügen oder zu entfernen oder zusätzliche Informationen zur Reservation hinzuzufügen.

• Schwierigkeiten bei der Ersteinrichtung: Einige Benutzer haben von Schwierigkeiten berichtet, die Grundlagen für die App einzurichten, insbesondere wenn sie eine bevorzugte Methode zur Verarbeitung von Check-ins und Check-outs aus ihrem alten Property Management System haben.

• Mangel an spezifischer Problemunterstützung: Obwohl der Kundenservice im Allgemeinen gut ist, haben sie Schwierigkeiten, bei spezifischen Problemen wie Steuerbefreiungen zu helfen. Wenn sie nicht helfen können, wird das Problem eskaliert, was zu einer Verzögerung von einigen Tagen führen kann, bevor eine Antwort eingeht.

• Eingeschränkte dynamische Berichterstattung: Während die Software zufriedenstellende Buchhaltungsberichte bereitstellt, fehlen dynamischere Berichte, wie z. B. ein täglicher Bericht, der in Excel ausgeführt werden kann und die verkauften Zimmer, Einnahmen und Belegung anzeigt.