いいえ

• 自動化とワークフロー
• セルフサービスのナレッジベース
• レポーティングと分析

• カスタマイズ可能なダッシュボード：ServiceNowでは、ユーザーが自分のダッシュボードを設計し、キューを効果的に監視することが可能です。これにより、作業の分配、タスクの優先順位付け、変更活動の計画などのタスクを簡素化します。

• メール統合とチケット追跡：ServiceNowは様々な組織において優れたチケット追跡機能を提供しており、そのメール統合によりユーザーのやり取りが簡素化され、チケットやサービスリクエストの管理が容易になります。

• 統合ITIL管理：ServiceNowは、インシデント、問題、変更管理に関連するすべてのITIL側面を網羅しており、ITサービス管理のための包括的なツールとなっています。

• 複雑さと急な学習曲線：ServiceNowの複雑さは、簡単な作業を難しくすることがあります。また、学習曲線も急です。たとえば、簡単な検索を行うことは容易ではなく、しばしば文書を参照する必要があります。

• クエリ機能の不備：ServiceNowのクエリ機能はユーザーフレンドリーではなく、有用なヘルプ機能や例、ドキュメントが不足しています。正確な結果を得るには、多くの忍耐と時間が必要です。

• インターフェースと検索機能の改善が必要です：ユーザーインターフェースはよりシンプルにし、一般的な機能へのアクセスを向上させる必要があります。また、検索機能も改善が求められます。特にシステムとのインタラクションが少ないユーザーにとっては、使いやすさが重要です。

いいえ

• カスタマイズ可能なレポート機能
• 包括的なITサービス管理
• インシデント、問題、及び変更管理

• 他のZohoおよびManageEngineアプリケーションとの統合：この機能により、異なるアプリケーション間でのワークフローとデータ共有がシームレスに行われ、生産性と効率が向上します。

• 迅速で簡単な設定：ManageEngine ServiceDesk Plusは、その迅速かつ簡単な設定プロセスが評価されており、大小さまざまな企業にとってユーザーフレンドリーな選択肢となっています。

• 優れたウェブインターフェースとモバイル機能：このソフトウェアは、堅牢なウェブインターフェースとモバイル機能を提供し、ユーザーはどこからでもいつでもサービスデスクにアクセスし、管理することができます。

• 不一致な更新

• 言語サポートは限られています：ManageEngine ServiceDesk Plusに付属するZIAボットは英語のみをサポートしており、スペイン語など他の言語でサポートが必要な顧客にとっては不利な点となる可能性があります。

• 顧客サポートの質が低い

いいえ

• 高度なレポートと分析
• IT資産管理
• ゲーミフィケーション

• 使いやすさ：Freshserviceは、シンプルで理解しやすいレイアウトを持ち、ITスタッフとエンドユーザーの両方にとって使いやすくなっています。

• ゲーミフィケーション機能：このソフトウェアには、ITスタッフが報酬を競い合うことができる楽しい「ゲーミファイ」システムが含まれており、モチベーションと生産性を向上させます

• カスタマイズ可能で使いやすい：Freshserviceはポータルのカスタマイズを可能にし、ユーザーとエージェントのためのナレッジベースを提供することで、ユーザー体験を向上させます。

• 報告機能が限られている

• カスタマイズ機能の制限：Freshserviceのカスタマイズオプション、特にHR/ITオンボーディングリクエストやウェブポータルに関しては、やや制限があります。特定のニーズに合わせてシステムを調整するには、ウェブデザインスキルや追加の努力が必要な場合があります。

• 顧客サポートの不一致：多くのユーザーがFreshserviceからの顧客サポートが不一致で満足できないと報告しています。問題の内容は、応答時間の遅さ、誤った解決策の提供、製品理解の不足、非専門的な態度、そして責任感の欠如に及びます。

いいえ

• パッチ管理
• セルフサービスポータル
• コスト削減ソリューション

• 無料ソフトウェア：Spiceworksは無料のソフトウェアであり、小規模企業やIT専門家にとってコスト効果の高いソリューションとなっています。

• ユーザーフレンドリー：このソフトウェアは使いやすく、ナビゲートが簡単です。ユーザーフレンドリーなインターフェースにより、幅広いユーザーがアクセスできます。

• ネットワークスキャン

• モバイルアプリにグラフィックが不足しています：Spiceworksのモバイルアプリは機能的ですが、テキストが多く、ユーザー体験を向上させるために視覚要素がもっと必要です。

• 広告をサポートするプラットフォーム：Spiceworksは広告によって支えられており、一部のユーザーにとっては気を散らされることや煩わしさを感じる可能性がありますが、これはソフトウェアが無料であるための妥協点です。

• コミュニティおよびフォーラム機能の統合アプリが必要です：ユーザーは、コミュニティとフォーラム機能を統合したアプリを望んでおり、それらが別々ではなく、一体となった形で提供されることを希望しています。

はい

• レポーティングと分析
• 無人アクセス
• 簡単なリモートサポート

• ローコードシステム：Zoho Assistは、Zoho ONEエコシステムの一部であり、ローコードシステムを活用したい企業に非常に推奨されています。これにより、ビジネスアプリの構築や他のZoho製品との統合が容易になります。

• 使いやすさ：Zoho Assistは、そのユーザーフレンドリーなインターフェースにより、プログラミング経験が限られている方でも高く評価されています。YouTubeには包括的なチュートリアルが提供されており、誰でも簡単に学び、利用することができます。

• 無料機能：Zoho Assistは、基本的な分析機能を含む多くの無料機能を提供しており、決して無駄ではありません。また、ユーザーがソーシャルメディアチャンネルを効果的に管理できるソフトウェアの無料版も提供しています。

• 対応が遅い変更や問題：迅速に進む企業として、ユーザーはZoho Assistに関する時折の問題や変更に直面しています。これらの問題への対応が遅いと報告されており、ユーザーにご迷惑をおかけしています。

• 無料版の機能制限：Zoho Assistは無料版を提供していますが、その機能の制限について批判されています。ユーザーは、より包括的な分析やカレンダー表示などの追加機能を求めています。

• カスタマーサポートの不十分さ：Zoho Assist全体のポジティブな体験にもかかわらず、カスタマーサポートは不足しているとの報告があります。ユーザーは応答までの長い待機時間や、報告された問題に対するフォローアップの不足を経験しています。

いいえ

• 繰り返しの作業を自動化する
• プロジェクトのタイムラインを可視化する
• 部門横断的なコラボレーションを促進する

• タスクおよびプロジェクト管理：Asanaはタスク管理、プロジェクト管理、およびチーム管理の機能において優れています。ユーザーは期限を設定し、サブタスクを追加でき、タスクごとにカレンダーとファイル機能を提供するため、他のプロジェクト管理ツールよりも進んでいます。

• プロジェクト管理とスケジューリングの強化：Asanaはプロジェクト管理とスケジューリングを大幅に改善し、チームのタスク割り当てと追跡を簡素化します。これにより、チームメンバーは自分の役割と目標を理解しやすくなり、ユーザーフレンドリーなインターフェースがプロジェクトのスケジューリングとタスクの配分をシンプルにします。

• 運動の多様性：Asanaアプリを利用して身体のフィットネスに取り組む方々のために、強度と時間に基づいた様々なワークアウトを提供しており、忙しいスケジュールに合わせやすくなっています。また、このアプリにはアクティビティ追跡カレンダーも備わっており、ユーザーが忙しい日々の中で管理しやすいルーチンを維持するのに役立ちます。

• 他のアプリと比べた機能制限：ClickUpやMondayなどの他のプロジェクト管理ツールと比べると、Asanaは機能が限られているように見え、一部のユーザーにとっては柔軟性が低くなっています。

• 有料サブスクリプションでのみ利用可能な機能

• 雑然として直感的でないインターフェース：一部のユーザーは、Asanaのインターフェースが雑然としており、直感的でないと感じており、理解しづらくナビゲートが難しいと述べています。

いいえ

• 洞察に満ちた分析
• チケット管理の強化
• 柔軟なカスタマイズ

• 中央集中型インシデントチケットシステム：このソフトウェアは、インシデントチケットの中央集約システムの作成を可能にし、進行中のインシデントに対する完全な可視性を提供します

• 自動化機能：JIRA Service Managementは、自動化機能を提供しており、事前に定義されたワークフローやトリガーを設定することができます。これにより、インシデントが適切に指示され、エスカレーションされることが保証されます。

• クエリの中央管理：このソフトウェアは、クエリ、サポート、情報分配を中央管理することにより、作業環境を改善し、視覚化と効率性を向上させます。

• プラグインへの依存：JIRA Service Managementの特定の機能はプラグインを必要とし、一部のユーザーはこれを不便に感じています

• 複雑なインターフェース：一部のユーザーは、多機能性が原因で画面のナビゲーションが難しいと感じており、よく使用する機能を見つけるのが困難になることがあります。

• ソフトウェアは他の言語への包括的な翻訳が不足しており、英語と選択された言語の不快な混合が生じています。