SOCi vs Yext: Escolhendo a solução certa para marketing em múltiplas localizações

As empresas tanto no setor B2B quanto B2C precisam de ferramentas eficazes para gerenciar seu marketing local, engajamento com o cliente e presença online. Isso inclui tudo, desde gerenciamento de listagens e monitoramento de reputação até marketing em mídias sociais e análises. Sem as ferramentas certas, escalar seu negócio e manter uma presença de marca consistente em várias localidades se torna um desafio significativo.

É aí que entram as plataformas de marketing local. Duas soluções proeminentes nesse espaço são SOCi e Yext. Este artigo coloca essas ferramentas lado a lado, analisando suas principais características, diferenças e exemplos de como diferentes empresas as utilizam. Armado com essas informações, você pode determinar se SOCi ou Yext é a melhor opção para as necessidades de marketing local do seu negócio.

SOCi e Yext são players bem estabelecidos em marketing software e plataformas de gerenciamento de reputação. Com uma ampla gama de recursos e capacidades oferecidas por ambas as plataformas, determinar qual delas se destaca no confronto SOCi vs Yext pode ser uma decisão complexa.

Para ajudá-lo a fazer uma escolha informada para o seu negócio, montamos uma tabela de comparação detalhada que destaca os principais atributos de cada plataforma de marketing local. Cada critério é avaliado usando um sistema de classificação baseado em estrelas, juntamente com comentários perspicazes, para facilitar a avaliação e decisão sobre qual solução se encaixa melhor nas necessidades do seu negócio.

SOCi e Yext são plataformas populares de marketing local, oferecendo ferramentas para gerenciar sua presença online, melhorar a consistência da marca e aumentar o engajamento do cliente em várias localidades. Embora compartilhem muitos recursos—incluindo gerenciamento de listagens, monitoramento de avaliações, gerenciamento de mídias sociais e análises—algumas diferenças específicas podem influenciar qual ferramenta se adapta melhor às necessidades do seu negócio.

Uma diferença chave está na abordagem deles ao gerenciamento de mídias sociais. SOCi oferece uma suite abrangente de gerenciamento de mídias sociais que permite que empresas com múltiplas localidades criem, agendem e analisem conteúdo de mídias sociais para todos os seus locais. Esse recurso torna a SOCi particularmente forte para empresas que buscam construir uma presença consistente nas mídias sociais em várias franquias ou filiais. Por outro lado, Yext está mais focado em garantir a exatidão das informações comerciais em vários diretórios e plataformas de busca. Seu recurso de Listagens permite que as empresas gerenciem informações como nome, endereço e número de telefone em centenas de sites, o que é ideal para aqueles que priorizam visibilidade e SEO local.

Outra diferença entre SOCi e Yext está em suas capacidades de gerenciamento de reputação. SOCi fornece uma plataforma centralizada para monitorar e responder a avaliações de clientes em múltiplas localidades, permitindo que as empresas se envolvam mais diretamente com seus clientes e mantenham a reputação da marca. Yext, embora ofereça ferramentas de gerenciamento de avaliações, enfatiza a importância de gerar avaliações de primeira parte e integrar-se ao Google para capacidades de resposta direta.

Uma última diferença a considerar é sua estrutura de preços. SOCi tende a oferecer preços mais flexíveis adaptados a empresas com múltiplas localidades com base em necessidades e uso específicos. O preço da Yext, por outro lado, é frequentemente baseado em assinatura e alinhado com o número de localidades e o nível de recursos necessários. Empresas que buscam um gerenciamento preciso de diretórios e SEO local podem achar a estrutura da Yext direta, enquanto aquelas focadas em um espectro mais amplo de ferramentas de mídias sociais e engajamento do cliente podem se beneficiar da abordagem personalizável da SOCi.

• Gerenciamento abrangente de mídias sociais: SOCi fornece poderosas ferramentas de mídia social que permitem aos usuários gerenciar várias contas em diferentes plataformas. Suporta agendamento de conteúdo, publicação e análise de desempenho, tornando-se ideal para empresas com várias localizações.
• Marketing multi-localização: SOCi é projetado especificamente para empresas de múltiplas localizações, oferecendo controle centralizado sobre as atividades de marketing para franquias, filiais ou escritórios regionais. Isso permite uma marca consistente enquanto possibilita a personalização local.
• Gestão de reputação: SOCi se destaca no monitoramento e gestão de avaliações, permitindo que as empresas visualizem, respondam e gerenciem avaliações de uma ampla variedade de sites em um único painel. Isso ajuda as empresas a manter uma reputação de marca positiva em várias localizações.
• Análises avançadas: SOCi fornece recursos detalhados de análises e relatórios, que ajudam as empresas a avaliar a eficácia de suas campanhas e ajustar estratégias de acordo. Esses relatórios são especialmente úteis para obter insights sobre o desempenho de locais individuais ou múltiplos.
• Interface amigável: O painel da plataforma é intuitivo e fácil de navegar, o que simplifica o processo de gerenciamento de listagens locais, mídias sociais e gestão de reputação. Isso é particularmente benéfico para equipes sem ampla expertise técnica.

• Integrações limitadas: As opções de integração do SOCi são um tanto limitadas em comparação com outras plataformas de marketing, o que pode ser uma desvantagem para empresas que buscam conectar uma ampla variedade de ferramentas de terceiros de forma integrada.
• Curva de aprendizado: Embora o SOCi seja amigável, ainda pode ser complexo para novos usuários, particularmente devido à variedade de ferramentas e recursos disponíveis. Pode ser necessário algum tempo e treinamento para maximizar seu potencial.
• Preços: O modelo de preços do SOCi pode ser caro para pequenas empresas com menos locais. Ele é mais voltado para empresas com várias localizações, então negócios menores podem achar menos custo-efetivo.
• Suporte ao cliente: Embora o SOCi ofereça suporte ao cliente, os tempos de resposta e a qualidade do serviço podem ser inconsistentes às vezes, o que pode ser frustrante para usuários que precisam de assistência rápida.
• Limitações de personalização: Embora o SOCi forneça uma variedade de ferramentas, existem algumas limitações de personalização, particularmente na adaptação da plataforma para necessidades ou fluxos de trabalho muito específicos, o que pode ser um problema para empresas que precisam de soluções de marketing altamente especializadas.

• Gerenciamento preciso de listagens: Yext fornece um gerenciamento poderoso de listagens em uma ampla rede de diretórios, motores de busca e plataformas sociais. Ele garante que as informações comerciais, como nome, endereço e número de telefone (NAP), sejam consistentes e precisas em todos os lugares, o que é crucial para SEO local e visibilidade online.
• Integração direta com plataformas de busca: Yext se integra diretamente com as principais plataformas de busca, incluindo Google e Bing. Isso permite que as empresas atualizem as informações instantaneamente, garantindo que os dados estejam sempre atualizados, reduzindo imprecisões e melhorando as classificações nos motores de busca.
• Gráfico de conhecimento: O Gráfico de Conhecimento da Yext atua como um banco de dados centralizado de informações comerciais. Este recurso ajuda as empresas a organizar e armazenar dados de forma eficiente, facilitando a manutenção da consistência em várias localizações e pontos de contato digitais.
• Geração e monitoramento de avaliações: Yext fornece ferramentas para gerar avaliações de primeira parte e permite que os usuários gerenciem avaliações de várias plataformas em um só lugar. Isso pode melhorar a reputação online de uma empresa e ajudar a lidar com o feedback dos clientes de forma eficiente.
• Foco na otimização para busca por voz: Yext ajuda as empresas a otimizar para busca por voz, garantindo que os dados estruturados sejam precisos e atualizados em diferentes plataformas. Isso é particularmente benéfico à medida que mais usuários recorrem a assistentes de voz como Alexa e Google Assistant.

• Custo: Yext pode ser caro, especialmente para pequenas empresas com orçamentos limitados. Os preços tendem a aumentar com base no número de locais, tornando-se uma opção menos atraente para operações menores com menos locais.
• Modelo de assinatura: Yext opera com base em assinatura, e se uma empresa parar de assinar, as listagens frequentemente retornam ao seu estado original, o que pode afetar negativamente o SEO. Este modelo "pague-para-jogar" pode ser um desincentivo para alguns usuários.
• Ferramentas de mídia social limitadas: Yext está principalmente focado na gestão de listagens e não oferece recursos robustos de gerenciamento de mídia social como os encontrados em outras plataformas, como SOCi. Empresas que buscam uma solução tudo-em-um que inclua agendamento de mídia social podem precisar de ferramentas adicionais.
• Interface complexa: Embora Yext forneça muita funcionalidade, a interface da plataforma pode ser complexa e opressora para novos usuários. A curva de aprendizado pode ser acentuada, especialmente para aqueles que não estão familiarizados com SEO ou marketing digital.
• Limitações de personalização: Os recursos e modelos do Yext são relativamente rígidos, oferecendo opções de personalização limitadas para empresas que requerem soluções sob medida ou desejam uma abordagem mais flexível para gerenciar seus dados e avaliações. Isso pode ser uma desvantagem para empresas que precisam de uma experiência mais personalizada.

SOCi e Yext são ambas plataformas robustas para gerenciar marketing local, mas atendem a propósitos ligeiramente diferentes. SOCi se destaca em fornecer uma solução abrangente para gerenciamento de mídias sociais, monitoramento de reputação e marketing de conteúdo localizado, tornando-a ideal para negócios com múltiplas localizações focados no engajamento do cliente. 

Yext, por outro lado, se especializa em gerenciamento de listagens, garantindo que as informações da empresa sejam consistentes em diretórios, motores de busca e assistentes de voz, o que beneficia empresas que priorizam SEO local e uma presença online precisa. Enquanto SOCi oferece mais ferramentas para interação ativa com o cliente, a força do Yext reside em garantir que as informações da empresa permaneçam precisas e visíveis online.

Se o SOCi é melhor que o Yext depende das necessidades e objetivos específicos do seu negócio. O SOCi é mais adequado para empresas que priorizam o engajamento ativo nas redes sociais, gestão de reputação e marketing localizado em várias localidades, tornando-o ideal para franquias que buscam interações consistentes, mas personalizáveis com os clientes. Ele fornece ferramentas robustas para gerenciar campanhas em redes sociais, lidar com avaliações e impulsionar o engajamento local. 

Por outro lado, o Yext é preferível para empresas que precisam de uma solução confiável para manter informações comerciais precisas e consistentes em vários diretórios para melhorar o SEO local.

SOCi é melhor utilizado para gerenciar e otimizar esforços de marketing local em várias localidades. Ele fornece ferramentas para gerenciamento de mídias sociais, criação de conteúdo, monitoramento de avaliações e gestão de reputação, tornando-se uma plataforma poderosa para empresas que buscam manter uma marca consistente enquanto interagem com o público local. 

SOCi ajuda as empresas a criar, agendar e analisar campanhas de mídias sociais, responder a avaliações de clientes de forma eficiente e gerenciar marketing digital localizado em larga escala. Seu painel centralizado é particularmente útil para franquias ou empresas com várias localidades que necessitam de controle de marketing simplificado e a capacidade de adaptar campanhas a regiões específicas ou filiais individuais.

SOCi e Yext servem a propósitos diferentes, mas complementares, e enquanto SOCi pode cobrir algumas das funções do Yext, pode não substituir completamente o Yext para cada negócio. SOCi é altamente eficaz para gerenciamento de mídias sociais, marketing de conteúdo e gerenciamento de reputação, tornando-o excelente para engajar clientes em múltiplas localizações. 

No entanto, Yext se destaca na gestão de listagens, garantindo informações de negócios consistentes e precisas em numerosos diretórios, motores de busca e assistentes de voz, o que é crucial para SEO local. Empresas focadas principalmente na precisão das listagens ainda podem precisar do Yext, enquanto aquelas que buscam uma ferramenta de engajamento social mais abrangente podem preferir o SOCi.

SOCi e Yext diferem em suas estruturas de preços, e a relação custo-benefício depende das necessidades específicas de negócios. SOCi normalmente oferece preços mais personalizáveis, frequentemente atendendo empresas com múltiplas localizações que requerem flexibilidade na gestão de mídias sociais, reputação e marketing localizado. Isso pode fazer do SOCi uma opção mais acessível para empresas que buscam uma plataforma de marketing abrangente, com preços precisos disponíveis através de uma demonstração com a equipe da SOCi. 

Yext, no entanto, opera em um modelo baseado em assinatura que escala com o número de locais e serviços necessários, tornando-o frequentemente mais caro, particularmente para pequenas empresas. O custo total também depende das funcionalidades específicas utilizadas, mas, de modo geral, SOCi tende a ser uma escolha mais econômica para muitos.

Enquanto a SOCi ganhou reconhecimento por suas capacidades em marketing local e gerenciamento de múltiplas localidades, é crucial considerar opções alternativas que possam alinhar-se melhor com suas necessidades específicas. Yext, Sprout Social, Podium e Reputation.com são alternativas notáveis à SOCi, cada uma oferecendo recursos distintos adaptados a vários aspectos do marketing local, gerenciamento de listagens e engajamento do cliente.

Ao avaliar seus recursos, modelos de precificação e como se alinham bem com os objetivos do seu negócio, você pode determinar a melhor plataforma de marketing para suas necessidades. Esta comparação detalhada ajudará você a tomar uma decisão informada, capacitando seu negócio a otimizar sua presença local e alcançar maior sucesso.

Yext e SOCi são ambas plataformas valiosas para marketing local, mas atendem a prioridades diferentes. Yext foca na gestão de listagens de negócios em uma ampla gama de diretórios, garantindo consistência e melhorando a visibilidade do SEO local. Ela se destaca em manter as informações dos negócios precisas em motores de busca, mapas e assistentes de voz, tornando-a ideal para empresas que buscam otimizar sua presença online. 

SOCi, em contraste, enfatiza a gestão de mídias sociais, marketing de conteúdo localizado e gestão de reputação, oferecendo ferramentas para engajar ativamente com os clientes e gerenciar avaliações em múltiplas localidades. Enquanto Yext garante precisão online, SOCi é melhor para engajar audiências e gerenciar campanhas em múltiplas localidades.

Yext pode ser melhor do que SOCi para empresas que priorizam SEO local e mantêm informações comerciais consistentes em várias plataformas. O foco da Yext em gestão precisa de listagens em diretórios, motores de busca e assistentes de voz faz dela uma excelente escolha para melhorar a visibilidade online e garantir que clientes potenciais encontrem detalhes precisos sobre o negócio. Suas análises avançadas e abordagem API-first também permitem maior personalização e insights sobre como os clientes interagem com as listagens de negócios, fornecendo dados valiosos para ajustes de estratégia. 

Para empresas onde manter uma presença online precisa e aproveitar análises de comportamento de busca detalhadas são cruciais, Yext pode ser a solução superior.

Yext é melhor utilizado para gerenciar e otimizar listagens de negócios em uma ampla rede de diretórios, motores de busca e assistentes de voz. Ele garante que informações cruciais—como nome, endereço, número de telefone (NAP) e horários—sejam consistentes e precisas em toda a internet. Isso é especialmente importante para negócios com múltiplas localizações que buscam melhorar o SEO local e aumentar a visibilidade nos resultados de busca. 

Yext também fornece ferramentas para geração de avaliações e resposta a avaliações diretamente, o que ajuda a manter uma reputação positiva. A plataforma é ideal para empresas que precisam de controle preciso sobre seu conhecimento digital e querem maximizar o desempenho em buscas locais.

Yext e SOCi desempenham funções centrais diferentes, o que torna difícil para Yext substituir completamente SOCi. Yext se especializa em gerenciamento de listagens e SEO local, garantindo informações precisas e consistentes em diversos diretórios online e motores de busca. Ela se destaca na otimização da visibilidade dos negócios, mas carece de ferramentas abrangentes de gerenciamento de mídias sociais e marketing de conteúdo localizado que SOCi oferece. 

SOCi é mais adequada para empresas que precisam de uma solução completa para engajamento em mídias sociais, gerenciamento de reputação e campanhas de marketing em múltiplas localidades. Enquanto Yext é ideal para manter informações precisas sobre os negócios online, SOCi é melhor para interagir diretamente com os clientes e gerenciar conteúdo local.

Yext e SOCi têm modelos de precificação diferentes, e se Yext é mais barato que SOCi depende dos requisitos específicos de um negócio. Yext segue uma estrutura de preços baseada em assinatura que varia com base no número de locais de negócios e serviços utilizados, o que pode ser caro, especialmente para empresas com muitos locais. 

SOCi, por sua vez, tende a oferecer preços mais flexíveis e personalizáveis para atender empresas que se concentram na gestão de mídias sociais, monitoramento de avaliações e marketing em múltiplas localizações. Para empresas que priorizam a gestão de listagens e SEO local, os preços da Yext podem parecer mais diretos, mas podem acabar sendo mais caros, especialmente em comparação com a abordagem de precificação personalizada da SOCi.

Enquanto o Yext oferece uma plataforma robusta para gerenciar listagens locais e aumentar a visibilidade online, é importante explorar alternativas que possam se alinhar mais de perto com suas necessidades específicas.

SOCi, Moz Local, BrightLocal, Podium e Birdeye são todas alternativas notáveis ao Yext, cada uma oferecendo recursos exclusivos voltados para diferentes aspectos do marketing local e do engajamento do cliente. Determinar a solução "melhor" depende de fatores como a necessidade de gerenciamento de mídias sociais, análises detalhadas, escalabilidade e capacidades de integração. Ao avaliar esses fatores, você pode escolher o software ideal que melhor apoia os objetivos de marketing local e gerenciamento de reputação de sua empresa.

Quando se trata de facilidade de uso, tanto SOCi quanto Yext são notavelmente fáceis de navegar. No entanto, o SOCi consegue se destacar como a escolha preferida para muitos usuários devido ao seu design intuitivo e direto. A interface do SOCi é especificamente construída para atender empresas com várias localizações, proporcionando painéis simplificados e recursos de fácil acesso que reduzem significativamente a curva de aprendizado. Por exemplo, os usuários podem criar, agendar e monitorar rapidamente postagens em redes sociais em várias plataformas sem treinamento extensivo. 

O Yext, embora também ofereça uma interface de usuário bem projetada, envolve uma configuração mais complexa para gerenciar listagens e entender seu recurso Knowledge Graph. Essa complexidade pode resultar em um período de adaptação mais longo, tornando o SOCi a escolha mais adequada para empresas que buscam uma adoção rápida da plataforma e gerenciamento eficiente do fluxo de trabalho.

Mergulhando no mundo das integrações, tanto o SOCi quanto o Yext se destacam em oferecer amplas opções de integração para aprimorar as funcionalidades de suas plataformas. No entanto, o Yext se destaca nessa comparação ao fornecer um espectro mais amplo de possibilidades de integração, tornando-se uma escolha atraente para empresas que buscam maximizar a conectividade. A abordagem API-first do Yext permite uma integração perfeita com uma ampla gama de aplicativos de terceiros, incluindo grandes plataformas de mídia social como Facebook, ferramentas de análise como Google Analytics, e sistemas CRM como Salesforce. 

O SOCi também fornece integrações com plataformas populares, incluindo Facebook, Google My Business e Yelp, permitindo que empresas com múltiplas localizações gerenciem efetivamente sua presença digital. No entanto, a escala e a abrangência das integrações do Yext são mais expansivas, o que permite uma personalização mais profunda e uma melhor otimização do fluxo de trabalho. Para empresas que priorizam a interconectividade e um ecossistema de integração abrangente, o Yext apresenta uma solução mais completa e lucrativa.

A plataforma da SOCi é especificamente projetada para gerenciar as redes sociais de negócios com múltiplas localizações, proporcionando controle centralizado enquanto permite a personalização local. Com recursos como agendamento de conteúdo, gerenciamento de postagens em múltiplas localizações e análises localizadas, a SOCi garante uniformidade da marca enquanto permite que locais individuais adaptem o conteúdo para seu público específico. Por exemplo, franquias podem compartilhar promoções nacionais enquanto adicionam detalhes locais para aumentar o engajamento. 

A Yext, embora eficaz em manter informações comerciais consistentes na web—incluindo perfis de redes sociais—foca mais em listagens e SEO do que na gestão dinâmica de conteúdo social. Isso torna a SOCi a escolha superior para empresas que precisam de supervisão abrangente das redes sociais.

Com documentação robusta, SDKs e APIs, Yext fornece as ferramentas necessárias para que sua equipe de desenvolvimento personalize a plataforma para melhor atender às necessidades do seu negócio. Essa flexibilidade permite que as empresas criem uma experiência de busca única, seja incorporando Yext Answers em seu site ou construindo integrações personalizadas com sistemas de CRM e análise existentes. Por exemplo, as empresas podem adaptar suas funções de busca de FAQ ou fluxos de interação com clientes para alinhar-se a requisitos específicos. 

Por outro lado, enquanto SOCi se destaca em fornecer gerenciamento abrangente de mídias sociais e ferramentas de publicidade localizadas, não oferece o mesmo grau de personalização. Os recursos do SOCi são mais padronizados, o que pode limitar o alcance da personalização que as empresas podem alcançar quando comparadas à abordagem altamente adaptável da Yext.

Tanto o SOCi quanto o Yext oferecem recursos admiráveis de gerenciamento de reputação, permitindo que as empresas monitorem, gerenciem e respondam de forma eficiente a avaliações e feedbacks em várias localidades. O SOCi oferece uma plataforma centralizada onde as empresas podem acompanhar e responder facilmente a avaliações de plataformas como Google, Facebook e Yelp, o que é especialmente benéfico para gerenciar a percepção da marca em franquias com múltiplas localidades. A capacidade de automatizar respostas a avaliações aumenta ainda mais a eficiência. 

O Yext também centraliza o gerenciamento de avaliações, focando em agregar avaliações de várias fontes e fornecer análise de sentimentos para avaliar os sentimentos dos clientes. Isso permite que as empresas mantenham uma presença online positiva e fortaleçam a percepção do cliente por meio de respostas oportunas. Ambas as ferramentas ajudam as empresas a otimizar seus esforços de reputação, garantindo mensagens consistentes e melhorando o engajamento dos clientes, mas suas abordagens distintas para agregar e responder tornam-nas igualmente capazes, mas únicas.

SOCi se destaca em aumentar a visibilidade nos resultados de busca locais, garantindo que as listagens de negócios sejam precisas, consistentes e atualizadas em vários diretórios e plataformas, como Google Meu Negócio, Facebook e Yelp. Essa estratégia abrangente de gerenciamento de listagens ajuda os negócios locais a melhorar suas classificações de busca, aumentando o tráfego físico e a descoberta online. Por exemplo, SOCi se integra diretamente com os principais diretórios locais, otimizando as informações para direcionar buscas específicas de localização e melhorar a proeminência em buscas "perto de mim". 

Enquanto Yext também mantém a consistência das informações comerciais na web, seu foco mais amplo em precisão de dados e gerenciamento de conhecimento significa que não prioriza a otimização de SEO local tão especificamente quanto a SOCi. Isso dá à SOCi uma vantagem para negócios que buscam aumentar a visibilidade local e atrair mais clientes locais por meio de uma presença de busca otimizada.

O conjunto avançado de análises da Yext fornece insights estratégicos sobre como os clientes interagem com sua marca online. Ao monitorar parâmetros-chave como consultas de pesquisa, taxas de cliques e comportamento do usuário em listagens de negócios, a Yext capacita as empresas a fazer ajustes baseados em dados em suas estratégias de marketing. Por exemplo, o Yext Analytics permite que os usuários entendam quais perguntas os clientes fazem com mais frequência usando o Yext Answers, ajudando as empresas a adaptar seu conteúdo para atender a essas necessidades de forma eficaz. 

Enquanto o SOCi oferece ferramentas para monitorar a eficácia de marketing, como métricas de engajamento social e rastreamento de respostas a avaliações, ele carece da profundidade e granularidade encontradas nas análises da Yext, especialmente na compreensão do comportamento de busca e no aprimoramento da presença da marca com base nas interações dos usuários. Isso torna a Yext uma opção mais abrangente para empresas que buscam obter insights acionáveis para otimizar sua presença digital estrategicamente.