SOCi vs Yext: Elegir la solución adecuada para el marketing en múltiples ubicaciones

Las empresas en las industrias B2B y B2C necesitan herramientas efectivas para gestionar su marketing local, la interacción con los clientes y la presencia en línea. Esto incluye todo, desde la gestión de listados y el monitoreo de reputación hasta el marketing en redes sociales y análisis. Sin las herramientas adecuadas, escalar tu negocio y mantener una presencia de marca consistente en múltiples ubicaciones se convierte en un desafío significativo.

Ahí es donde entran las plataformas de marketing local. Dos soluciones prominentes en este espacio son SOCi y Yext. Este artículo pone estas herramientas cara a cara, examinando más de cerca sus características clave, diferencias y ejemplos de cómo diferentes negocios las utilizan. Armado con esta información, puedes determinar si SOCi o Yext es la mejor opción para las necesidades de marketing local de tu negocio.

SOCi y Yext son jugadores bien establecidos en el marketing software y plataformas de gestión de reputación. Con una amplia gama de características y capacidades ofrecidas por ambas plataformas, determinar cuál de las dos se destaca en el enfrentamiento SOCi vs Yext puede ser una decisión compleja.

Para ayudarte a tomar una decisión informada para tu negocio, hemos elaborado una tabla de comparación detallada que resalta los atributos clave de cada plataforma de marketing local. Cada criterio se evalúa utilizando un sistema de calificación basado en estrellas, junto con comentarios perspicaces, para facilitarte la evaluación y decisión sobre cuál solución se adapta mejor a las necesidades de tu negocio.

SOCi y Yext son plataformas populares de marketing local, que ofrecen herramientas para gestionar tu presencia en línea, mejorar la consistencia de la marca y aumentar el compromiso del cliente en múltiples ubicaciones. Aunque comparten muchas características—incluyendo gestión de listados, monitoreo de reseñas, gestión de redes sociales y análisis—algunas diferencias específicas pueden influir en qué herramienta se adapta mejor a las necesidades de tu negocio.

Una diferencia clave radica en su enfoque hacia la gestión de redes sociales. SOCi ofrece una suite integral de gestión de redes sociales que permite a las empresas con múltiples ubicaciones crear, programar y analizar contenido de redes sociales para todas sus ubicaciones. Esta característica hace que SOCi sea particularmente fuerte para las empresas que buscan construir una presencia consistente en redes sociales a través de múltiples franquicias o sucursales. Por otro lado, Yext se enfoca más en asegurar la exactitud de la información empresarial a través de varios directorios y plataformas de búsqueda. Su función de Listados permite a las empresas gestionar información como nombre, dirección y número de teléfono en cientos de sitios, lo cual es ideal para aquellos que priorizan la visibilidad y el SEO local.

Otra diferencia entre SOCi y Yext está en sus capacidades de gestión de reputación. SOCi proporciona una plataforma centralizada para monitorear y responder a las reseñas de los clientes en múltiples ubicaciones, lo que permite a las empresas interactuar más directamente con sus clientes y mantener la reputación de la marca. Yext, aunque ofrece herramientas de gestión de reseñas, enfatiza la importancia de generar reseñas de primera mano e integrarse con Google para capacidades de respuesta directa.

Una última diferencia a considerar es su estructura de precios. SOCi tiende a ofrecer precios más flexibles adaptados a empresas de múltiples ubicaciones basados en necesidades y uso específicos. El precio de Yext, mientras tanto, suele ser basado en suscripción y alineado con el número de ubicaciones y el nivel de características necesarias. Las empresas que buscan una gestión precisa de directorios y SEO local pueden encontrar la estructura de Yext sencilla, mientras que aquellas enfocadas en un espectro más amplio de herramientas de redes sociales y compromiso del cliente pueden beneficiarse del enfoque personalizable de SOCi.

• Gestión integral de redes sociales: SOCi proporciona potentes herramientas de redes sociales que permiten a los usuarios gestionar múltiples cuentas en diferentes plataformas. Soporta la programación de contenido, publicación y análisis de rendimiento, lo que lo hace ideal para empresas con múltiples ubicaciones.
• Marketing multiubicación: SOCi está diseñado específicamente para negocios multiubicación, ofreciendo control centralizado sobre las actividades de marketing para franquicias, sucursales u oficinas regionales. Esto permite una marca consistente mientras se habilita la personalización local.
• Gestión de reputación: SOCi sobresale en el monitoreo y gestión de reseñas, permitiendo a las empresas ver, responder y gestionar reseñas de una amplia gama de sitios en un solo panel. Esto ayuda a las empresas a mantener una reputación de marca positiva en múltiples ubicaciones.
• Análisis avanzados: SOCi proporciona características de análisis y reportes detallados, que ayudan a las empresas a evaluar la efectividad de sus campañas y ajustar estrategias en consecuencia. Estos informes son especialmente útiles para obtener información sobre el rendimiento de ubicaciones individuales o múltiples.
• Interfaz fácil de usar: El panel de la plataforma es intuitivo y fácil de navegar, lo que simplifica el proceso de gestión de listados locales, redes sociales y gestión de reputación. Esto es particularmente beneficioso para equipos sin amplia experiencia técnica.

• Integraciones limitadas: Las opciones de integración de SOCi son algo limitadas en comparación con otras plataformas de marketing, lo que podría ser un inconveniente para las empresas que buscan conectar una amplia variedad de herramientas de terceros sin problemas.
• Curva de aprendizaje: Aunque SOCi es fácil de usar, puede resultar complejo para los nuevos usuarios, especialmente debido a la variedad de herramientas y funciones disponibles. Puede requerir algo de tiempo y capacitación para maximizar su potencial.
• Precios: El modelo de precios de SOCi puede ser caro para pequeñas empresas con menos ubicaciones. Está más dirigido a empresas de múltiples ubicaciones, por lo que las empresas más pequeñas pueden encontrarlo menos rentable.
• Soporte al cliente: Si bien SOCi ofrece soporte al cliente, los tiempos de respuesta y la calidad del servicio pueden ser a veces inconsistentes, lo que podría ser frustrante para los usuarios que necesitan asistencia rápida.
• Limitaciones de personalización: Aunque SOCi proporciona una variedad de herramientas, hay algunas limitaciones de personalización, particularmente en la adaptación de la plataforma a necesidades o flujos de trabajo muy específicos, lo que podría ser un problema para las empresas que necesitan soluciones de marketing altamente especializadas.

• Gestión precisa de listados: Yext proporciona una gestión poderosa de listados a través de una amplia red de directorios, motores de búsqueda y plataformas sociales. Asegura que la información del negocio, como el nombre, la dirección y el número de teléfono (NAP), sea consistente y precisa en todas partes, lo cual es crucial para el SEO local y la visibilidad en línea.
• Integración directa con plataformas de búsqueda: Yext se integra directamente con las principales plataformas de búsqueda, incluyendo Google y Bing. Esto permite a las empresas actualizar la información al instante, asegurando que los datos estén siempre actualizados, reduciendo inexactitudes y mejorando las clasificaciones en los motores de búsqueda.
• Gráfico de conocimiento: El Gráfico de Conocimiento de Yext actúa como una base de datos centralizada de información comercial. Esta característica ayuda a las empresas a organizar y almacenar datos de manera eficiente, lo que facilita mantener la consistencia en múltiples ubicaciones y puntos de contacto digitales.
• Generación y monitoreo de reseñas: Yext proporciona herramientas para generar reseñas de primera parte y permite a los usuarios gestionar reseñas de varias plataformas en un solo lugar. Esto puede mejorar la reputación en línea de un negocio y ayudar a abordar la retroalimentación de los clientes de manera eficiente.
• Enfoque en la optimización de búsqueda por voz: Yext ayuda a las empresas a optimizarse para la búsqueda por voz asegurando que los datos estructurados sean precisos y estén actualizados en diferentes plataformas. Esto es particularmente beneficioso a medida que más usuarios recurren a asistentes de voz como Alexa y Google Assistant.

• Costo: Yext puede ser costoso, especialmente para pequeñas empresas con presupuestos limitados. Los precios tienden a aumentar según el número de ubicaciones, lo que lo convierte en una opción menos atractiva para operaciones más pequeñas con menos ubicaciones.
• Modelo de suscripción: Yext opera en base a una suscripción, y si una empresa deja de suscribirse, los listados a menudo vuelven a su estado original, lo que puede afectar negativamente al SEO. Este modelo de "pagar para jugar" puede ser un desincentivo para algunos usuarios.
• Herramientas limitadas de redes sociales: Yext se centra principalmente en la gestión de listados y no ofrece características robustas de gestión de redes sociales como las que se encuentran en otras plataformas, como SOCi. Las empresas que buscan una solución todo en uno que incluya programación de redes sociales pueden necesitar herramientas adicionales.
• Interfaz compleja: Si bien Yext proporciona mucha funcionalidad, la interfaz de la plataforma puede ser compleja y abrumadora para los nuevos usuarios. La curva de aprendizaje puede ser pronunciada, particularmente para aquellos que no están familiarizados con SEO o marketing digital.
• Limitaciones de personalización: Las características y plantillas de Yext son relativamente rígidas, ofreciendo opciones de personalización limitadas para las empresas que requieren soluciones a medida o desean un enfoque más flexible para gestionar sus datos y reseñas. Esto podría ser un inconveniente para las empresas que necesitan una experiencia más personalizada.

SOCi y Yext son plataformas robustas para gestionar el marketing local, pero cumplen propósitos ligeramente diferentes. SOCi se destaca en proporcionar una solución integral para la gestión de redes sociales, monitoreo de reputación y marketing de contenido localizado, lo que la hace ideal para negocios de múltiples ubicaciones enfocados en la participación del cliente. 

Yext, por otro lado, se especializa en la gestión de listados, asegurando que la información del negocio sea consistente en directorios, motores de búsqueda y asistentes de voz, lo que beneficia a las empresas que priorizan el SEO local y una presencia online precisa. Mientras SOCi ofrece más herramientas para la interacción activa con los clientes, la fortaleza de Yext radica en asegurar que la información del negocio permanezca precisa y visible en línea.

Si SOCi es mejor que Yext depende de las necesidades y objetivos específicos de tu negocio. SOCi es más adecuado para empresas que priorizan la interacción activa en redes sociales, la gestión de la reputación y el marketing localizado en múltiples ubicaciones, lo que lo hace ideal para franquicias que buscan interacciones con los clientes consistentes pero personalizables. Proporciona herramientas robustas para gestionar campañas en redes sociales, manejar reseñas y fomentar la participación local. 

Por otro lado, Yext es preferible para empresas que necesitan una solución confiable para mantener información empresarial precisa y consistente en numerosos directorios para mejorar el SEO local.

SOCi es mejor utilizado para gestionar y optimizar los esfuerzos de marketing local en múltiples ubicaciones. Proporciona herramientas para la gestión de redes sociales, creación de contenido, monitoreo de reseñas y gestión de reputación, convirtiéndolo en una plataforma poderosa para las empresas que buscan mantener una marca consistente mientras se relacionan con audiencias locales. 

SOCi ayuda a las empresas a crear, programar y analizar campañas en redes sociales, responder a las reseñas de los clientes de manera eficiente y gestionar el marketing digital localizado a gran escala. Su panel de control centralizado es particularmente útil para franquicias o negocios con numerosas ubicaciones que requieren un control de marketing simplificado y la capacidad de adaptar campañas a regiones específicas o sucursales individuales.

SOCi y Yext cumplen diferentes pero complementarios propósitos, y aunque SOCi puede cubrir algunas de las funciones de Yext, es posible que no reemplace completamente a Yext para cada negocio. SOCi es altamente efectivo para la gestión de redes sociales, marketing de contenido y gestión de reputación, lo que lo hace ideal para involucrar a los clientes en múltiples ubicaciones. 

Sin embargo, Yext sobresale en la gestión de listados, asegurando información empresarial consistente y precisa en numerosos directorios, motores de búsqueda y asistentes de voz, lo cual es crucial para el SEO local. Los negocios que se centran principalmente en la precisión de los listados pueden seguir necesitando Yext, mientras que aquellos que buscan una herramienta social y de compromiso más completa podrían preferir SOCi.

SOCi y Yext difieren en sus estructuras de precios, y la rentabilidad depende de las necesidades específicas del negocio. SOCi típicamente ofrece precios más personalizables, a menudo atendiendo a negocios de múltiples ubicaciones que requieren flexibilidad en la gestión de redes sociales, reputación y marketing localizado. Esto puede hacer que SOCi sea una opción más asequible para las empresas que buscan una plataforma de marketing integral, con precios precisos disponibles a través de un demo con el equipo de SOCi. 

Yext, sin embargo, opera con un modelo basado en suscripción que escala con el número de ubicaciones y servicios necesarios, lo que a menudo lo hace más caro, particularmente para pequeñas empresas. El costo total también depende de las características específicas utilizadas, pero en general, SOCi tiende a ser una opción más rentable para muchos.

Mientras SOCi ha ganado reconocimiento por sus capacidades en marketing local y gestión de múltiples ubicaciones, es crucial considerar opciones alternativas que puedan alinearse mejor con tus necesidades específicas. Yext, Sprout Social, Podium y Reputation.com son alternativas notables a SOCi, cada una ofreciendo características distintas adaptadas a varios aspectos del marketing local, gestión de listados y compromiso con el cliente.

Al evaluar sus características, modelos de precios y qué tan bien se alinean con los objetivos de tu negocio, puedes determinar la mejor plataforma de marketing para tus necesidades. Esta comparación exhaustiva te ayudará a tomar una decisión informada, empoderando a tu negocio para optimizar su presencia local y lograr un mayor éxito.

Yext y SOCi son plataformas valiosas para el marketing local, pero sirven a diferentes prioridades. Yext se centra en gestionar listados de negocios en una amplia variedad de directorios, asegurando consistencia y mejorando la visibilidad del SEO local. Se destaca en mantener la información empresarial precisa en motores de búsqueda, mapas y asistentes de voz, lo que la convierte en ideal para empresas que buscan optimizar su presencia en línea. 

SOCi, en contraste, enfatiza la gestión de redes sociales, marketing de contenido localizado y gestión de reputación, ofreciendo herramientas para interactuar activamente con los clientes y gestionar reseñas en múltiples ubicaciones. Mientras Yext asegura la precisión en línea, SOCi es mejor para involucrar a las audiencias y gestionar campañas en múltiples ubicaciones.

Yext puede ser mejor que SOCi para las empresas que priorizan el SEO local y mantienen información comercial consistente en múltiples plataformas. El enfoque de Yext en la gestión precisa de listados a través de directorios, motores de búsqueda y asistentes de voz lo convierte en una excelente opción para mejorar la visibilidad en línea y asegurar que los clientes potenciales encuentren detalles precisos sobre el negocio. Su analítica avanzada y enfoque API-first también permiten una mayor personalización y comprensión de cómo los clientes interactúan con los listados comerciales, proporcionando datos valiosos para ajustes estratégicos. 

Para las empresas donde mantener una presencia en línea precisa y aprovechar análisis de comportamiento de búsqueda en profundidad son cruciales, Yext puede ser la solución superior.

Yext se utiliza mejor para gestionar y optimizar listados comerciales en una amplia red de directorios, motores de búsqueda y asistentes de voz. Asegura que la información crucial—como nombre, dirección, número de teléfono (NAP) y horarios—sea consistente y precisa en todas partes en línea. Esto es especialmente importante para las empresas con múltiples ubicaciones que buscan mejorar el SEO local y aumentar la visibilidad en los resultados de búsqueda. 

Yext también proporciona herramientas para la generación de reseñas y responder a las reseñas directamente, lo que ayuda a mantener una reputación positiva. La plataforma es ideal para empresas que necesitan un control preciso sobre su conocimiento digital y quieren maximizar el rendimiento de búsqueda local.

Yext y SOCi cumplen funciones centrales diferentes, lo que dificulta que Yext reemplace completamente a SOCi. Yext se especializa en la gestión de listados y SEO local, asegurando información precisa y consistente en numerosos directorios en línea y motores de búsqueda. Destaca en la optimización de la visibilidad empresarial, pero carece de herramientas integrales de gestión de redes sociales y marketing de contenido localizado que ofrece SOCi. 

SOCi es más adecuado para empresas que necesitan una solución completa para el compromiso en redes sociales, gestión de reputación y campañas de marketing en múltiples ubicaciones. Mientras que Yext es ideal para mantener información empresarial precisa en línea, SOCi es mejor para interactuar directamente con los clientes y gestionar contenido local.

Yext y SOCi tienen diferentes modelos de precios, y si Yext es más barato que SOCi depende de los requisitos específicos de un negocio. Yext sigue una estructura de precios basada en suscripción que se escala según el número de ubicaciones comerciales y servicios utilizados, lo que puede ser costoso, especialmente para negocios con muchas ubicaciones. 

SOCi, por otro lado, tiende a ofrecer precios más flexibles y personalizables para adaptarse a las empresas que se centran en la gestión de redes sociales, monitoreo de reseñas y marketing de múltiples ubicaciones. Para las empresas que priorizan la gestión de listados y SEO local, los precios de Yext pueden parecer más simples pero podrían resultar más caros, especialmente en comparación con el enfoque de precios personalizado de SOCi.

Mientras Yext proporciona una plataforma sólida para gestionar listados locales y mejorar la visibilidad en línea, es importante explorar alternativas que puedan alinearse más estrechamente con tus necesidades específicas.

SOCi, Moz Local, BrightLocal, Podium y Birdeye son todas alternativas notables a Yext, cada una ofreciendo características únicas adaptadas a diferentes aspectos del marketing local y la participación del cliente. Determinar la solución "mejor" depende de factores como la necesidad de gestión de redes sociales, análisis en profundidad, escalabilidad y capacidades de integración. Al evaluar estos factores, puedes elegir el software óptimo que mejor respalde los objetivos de marketing local y gestión de reputación de tu negocio.

Cuando se trata de facilidad de uso, tanto SOCi como Yext son notablemente fáciles de navegar. Sin embargo, SOCi logra destacarse como la opción preferida para muchos usuarios debido a su diseño intuitivo y directo. La interfaz de SOCi está específicamente diseñada para atender a empresas con múltiples ubicaciones, proporcionando tableros simplificados y características de fácil acceso que reducen significativamente la curva de aprendizaje. Por ejemplo, los usuarios pueden crear, programar y monitorear rápidamente publicaciones en redes sociales a través de múltiples plataformas sin necesidad de una capacitación extensa. 

Yext, aunque también ofrece una interfaz de usuario bien diseñada, implica una configuración más compleja para gestionar listados y entender su característica de Knowledge Graph. Esta complejidad puede resultar en un período de adaptación más largo, lo que hace que SOCi sea la opción más adecuada para las empresas que buscan una adopción rápida de la plataforma y una gestión eficiente del flujo de trabajo.

Sumergiéndose en el mundo de las integraciones, tanto SOCi como Yext destacan en ofrecer amplias opciones de integración para mejorar las funcionalidades de sus plataformas. Sin embargo, Yext se destaca en esta comparación al proporcionar un espectro más amplio de posibilidades de integración, lo que lo convierte en una opción atractiva para las empresas que buscan maximizar la conectividad. El enfoque API-first de Yext permite una integración fluida con una amplia gama de aplicaciones de terceros, incluidas las principales plataformas de redes sociales como Facebook, herramientas de análisis como Google Analytics, y sistemas CRM como Salesforce. 

SOCi también proporciona integraciones con plataformas populares, incluyendo Facebook, Google My Business y Yelp, permitiendo a las empresas con múltiples ubicaciones gestionar eficazmente su presencia digital. No obstante, la escala y amplitud de las integraciones de Yext son más expansivas, lo que permite una personalización más profunda y una mejor optimización del flujo de trabajo. Para las empresas que priorizan la interconectividad y un ecosistema de integración amplio, Yext presenta una solución más integral y lucrativa.

La plataforma de SOCi está diseñada específicamente para manejar la gestión de redes sociales de negocios con múltiples ubicaciones, proporcionando control centralizado mientras permite la personalización local. Con características como programación de contenido, gestión de publicaciones de múltiples ubicaciones y análisis localizados, SOCi asegura uniformidad de marca mientras permite que las ubicaciones individuales adapten el contenido a su audiencia específica. Por ejemplo, las franquicias pueden compartir promociones nacionales mientras añaden detalles locales para mejorar el compromiso. 

Yext, aunque efectivo para mantener información comercial consistente en la web—incluyendo perfiles de redes sociales—se enfoca más en listados y SEO en lugar de gestión dinámica de contenido social. Esto hace que SOCi sea la opción superior para negocios que necesitan supervisión integral de redes sociales.

Con documentación robusta, SDKs y APIs, Yext proporciona las herramientas necesarias para que su equipo de desarrollo personalice la plataforma para adaptarse mejor a las necesidades de su negocio. Esta flexibilidad permite a las empresas crear una experiencia de búsqueda única, ya sea integrando Yext Answers en su sitio web o construyendo integraciones personalizadas con sistemas CRM y de análisis existentes. Por ejemplo, las empresas pueden adaptar sus funciones de búsqueda de preguntas frecuentes o flujos de interacción con clientes para alinearse con requisitos específicos. 

Por otro lado, mientras SOCi destaca en proporcionar una gestión integral de redes sociales y herramientas de publicidad localizadas, no ofrece el mismo grado de personalización. Las características de SOCi son más estandarizadas, lo que puede limitar el grado de personalización que las empresas pueden lograr en comparación con el enfoque altamente adaptable de Yext.

Tanto SOCi como Yext ofrecen admirables características de gestión de reputación, permitiendo a las empresas monitorear, gestionar y responder de manera eficiente a reseñas y comentarios en múltiples ubicaciones. SOCi ofrece una plataforma centralizada donde las empresas pueden seguir y responder fácilmente a reseñas de plataformas como Google, Facebook y Yelp, lo cual es especialmente beneficioso para gestionar la percepción de marca de franquicias con múltiples ubicaciones. La capacidad de automatizar las respuestas a reseñas mejora aún más la eficiencia. 

Yext también centraliza la gestión de reseñas, enfocándose en agregar reseñas de diversas fuentes y proporcionar análisis de sentimientos para evaluar las emociones del cliente. Esto permite a las empresas mantener una presencia online positiva y fortalecer la percepción del cliente a través de respuestas oportunas. Ambas herramientas ayudan a las empresas a optimizar sus esfuerzos de reputación, asegurando un mensaje consistente y mejorando el compromiso del cliente, pero sus enfoques distintos para agregar y responder las hacen igualmente capaces pero únicas.

SOCi se destaca en mejorar la visibilidad en los resultados de búsqueda local al asegurar que las listas de negocios sean precisas, consistentes y estén actualizadas en numerosos directorios y plataformas, como Google My Business, Facebook y Yelp. Esta estrategia integral de gestión de listados ayuda a las empresas locales a mejorar su posicionamiento en las búsquedas, impulsando un aumento en el tráfico peatonal y el descubrimiento en línea. Por ejemplo, SOCi se integra directamente con los principales directorios locales, optimizando la información para dirigirse a búsquedas específicas de ubicación y mejorar la prominencia en las búsquedas de "cerca de mí". 

Mientras que Yext también mantiene la consistencia de la información empresarial en la web, su enfoque más amplio en la precisión de los datos y la gestión del conocimiento significa que no prioriza la optimización SEO local de manera tan específica como lo hace SOCi. Esto le da a SOCi una ventaja para las empresas que buscan mejorar la visibilidad local y atraer a más clientes locales a través de una presencia de búsqueda optimizada.

La suite de análisis avanzada de Yext proporciona información estratégica sobre cómo los clientes interactúan con su marca en línea. Al monitorear parámetros clave como consultas de búsqueda, tasas de clics y comportamiento del usuario en listados comerciales, Yext empodera a las empresas para hacer ajustes basados en datos en sus estrategias de marketing. Por ejemplo, Yext Analytics permite a los usuarios entender qué preguntas hacen los clientes con más frecuencia usando Yext Answers, ayudando a las empresas a adaptar su contenido para abordar esas necesidades de manera efectiva. 

Mientras que SOCi ofrece herramientas para monitorear la efectividad del marketing, como métricas de compromiso social y seguimiento de respuestas a reseñas, carece de la profundidad y granularidad que se encuentra en los análisis de Yext, especialmente en la comprensión del comportamiento de búsqueda y en la refinación de la presencia de la marca basada en las interacciones del usuario. Esto hace que Yext sea una opción más completa para las empresas que buscan obtener información práctica para optimizar estratégicamente su presencia digital.