いいえ

• 高度なレポートと分析
• IT資産管理
• ゲーミフィケーション

• 使いやすさ：Freshserviceは、シンプルで理解しやすいレイアウトを持ち、ITスタッフとエンドユーザーの両方にとって使いやすくなっています。

• ゲーミフィケーション機能：このソフトウェアには、ITスタッフが報酬を競い合うことができる楽しい「ゲーミファイ」システムが含まれており、モチベーションと生産性を向上させます

• カスタマイズ可能で使いやすい：Freshserviceはポータルのカスタマイズを可能にし、ユーザーとエージェントのためのナレッジベースを提供することで、ユーザー体験を向上させます。

• 報告機能が限られている

• カスタマイズ機能の制限：Freshserviceのカスタマイズオプション、特にHR/ITオンボーディングリクエストやウェブポータルに関しては、やや制限があります。特定のニーズに合わせてシステムを調整するには、ウェブデザインスキルや追加の努力が必要な場合があります。

• 顧客サポートの不一致：多くのユーザーがFreshserviceからの顧客サポートが不一致で満足できないと報告しています。問題の内容は、応答時間の遅さ、誤った解決策の提供、製品理解の不足、非専門的な態度、そして責任感の欠如に及びます。

いいえ

• カスタマイズ可能なレポート機能
• 包括的なITサービス管理
• インシデント、問題、及び変更管理

• 他のZohoおよびManageEngineアプリケーションとの統合：この機能により、異なるアプリケーション間でのワークフローとデータ共有がシームレスに行われ、生産性と効率が向上します。

• 迅速で簡単な設定：ManageEngine ServiceDesk Plusは、その迅速かつ簡単な設定プロセスが評価されており、大小さまざまな企業にとってユーザーフレンドリーな選択肢となっています。

• 優れたウェブインターフェースとモバイル機能：このソフトウェアは、堅牢なウェブインターフェースとモバイル機能を提供し、ユーザーはどこからでもいつでもサービスデスクにアクセスし、管理することができます。

• 不一致な更新

• 言語サポートは限られています：ManageEngine ServiceDesk Plusに付属するZIAボットは英語のみをサポートしており、スペイン語など他の言語でサポートが必要な顧客にとっては不利な点となる可能性があります。

• 顧客サポートの質が低い

いいえ

• 自動化とワークフロー
• セルフサービスのナレッジベース
• レポーティングと分析

• カスタマイズ可能なダッシュボード：ServiceNowでは、ユーザーが自分のダッシュボードを設計し、キューを効果的に監視することが可能です。これにより、作業の分配、タスクの優先順位付け、変更活動の計画などのタスクを簡素化します。

• メール統合とチケット追跡：ServiceNowは様々な組織において優れたチケット追跡機能を提供しており、そのメール統合によりユーザーのやり取りが簡素化され、チケットやサービスリクエストの管理が容易になります。

• 統合ITIL管理：ServiceNowは、インシデント、問題、変更管理に関連するすべてのITIL側面を網羅しており、ITサービス管理のための包括的なツールとなっています。

• 複雑さと急な学習曲線：ServiceNowの複雑さは、簡単な作業を難しくすることがあります。また、学習曲線も急です。たとえば、簡単な検索を行うことは容易ではなく、しばしば文書を参照する必要があります。

• クエリ機能の不備：ServiceNowのクエリ機能はユーザーフレンドリーではなく、有用なヘルプ機能や例、ドキュメントが不足しています。正確な結果を得るには、多くの忍耐と時間が必要です。

• インターフェースと検索機能の改善が必要です：ユーザーインターフェースはよりシンプルにし、一般的な機能へのアクセスを向上させる必要があります。また、検索機能も改善が求められます。特にシステムとのインタラクションが少ないユーザーにとっては、使いやすさが重要です。

いいえ

• 自動化されたITプロセス
• リモートアクセス
• 包括的なレポーティングと分析

• 統合されたヘルプデスクおよびRMM/PSA機能：AteraはヘルプデスクおよびRMM/PSA機能を統合しており、サポート目標を達成するために複数のシステムを使用する必要がなくなります。この統合により、IT管理プロセスが簡素化され、生産性が向上します。

• コスト効率が良い：Ateraの価格モデルは、管理されるデバイスの数ではなく、技術者の数に基づいているため、IT管理に非常にコスト効率の良いソリューションとなっています。これにより、ユーザーは追加コストをかけることなく、多数のデバイスを管理することが可能です。

• 効率的なサーバー監視

• ヘルプデスクにおけるメッセージの切り捨てができない問題：ヘルプデスクの機能では、技術者が返信時にメッセージの履歴を切り捨てることができないため、技術者と顧客の間で不必要に長い会話が続いてしまいます。

• 限られた報告オプション：報告機能は向上していますが、現在、特定のユーザーの好みに合わせて報告書をカスタマイズするための十分なオプションが不足しています。

• 時折発生するリモート接続の失敗：一部のユーザーから、リモート接続機能が失敗し、顧客をリモートで支援する能力が妨げられる事例が報告されています。

いいえ

• リモート監視および管理
• 統合IT運用管理
• 堅牢なセキュリティ機能

• 強力な自動化：NinjaOneは、プロセスを自動化することによって小規模なIT部門を強力な力に変革し、効率的かつ積極的にしています。

• 包括的なインサイト：このソフトウェアは、すべての資産、ネットワーク、アクティビティに関するインサイトを提供し、チームが問題をより迅速かつ正確に解決できるようにします。

• 統合チケッティングと文書管理：NinjaOneはすべてのIT関連タスクの中心となるハブとして機能し、複数の第三者ベンダーを必要としないようにします。

• 基本的なチケットシステムの不備：多くの機能があるにもかかわらず、NinjaOneには基本的なチケットシステムがなく、コミュニケーションや問題解決を円滑にすることができません。

• 顧客サービスの一貫性の欠如：一部のユーザーは、新しい担当者に引き継がれた後、顧客サービスの質が低下したと報告しています。

• 特定のエンドポイントとの統合が限られている：NinjaOneはMalwarebytes Endpointと統合されていないため、このエンドポイントを好むユーザーにとってはデメリットとなる可能性があります。

いいえ

• 反復作業を自動化する
• 部門横断的なコラボレーションを促進する
• プロセスをカスタマイズする

• ワークアウトの多様性：Asanaアプリを使用している方々には、強度や時間に基づいた多様なワークアウトが提供されており、忙しいスケジュールに合わせやすくなっています。また、アクティビティ追跡カレンダーも提供されており、ユーザーが多忙な日々の中で管理可能なルーチンを維持する手助けをします。

• タスクおよびプロジェクト管理：Asanaはタスク管理、プロジェクト管理、チーム管理機能において優れています。ユーザーは締切を設定し、サブタスクを追加でき、タスクごとにカレンダーやファイル機能を提供するため、他のプロジェクト管理ツールよりも高度です。

• プロジェクト管理とスケジューリングを強化する：Asanaはプロジェクト管理とスケジューリングを大幅に向上させ、チームのタスク割り当てと追跡を簡素化します。これにより、チームメンバーは自分の役割や目標を理解しやすくなり、使いやすいインターフェースがプロジェクトのスケジュール設定やタスク配分を簡単にします。

• 混雑していて直感的でないインターフェース：一部のユーザーは、Asanaのインターフェースが混雑していて直感的ではないと感じており、理解やナビゲートが難しいと考えています。

• 他のアプリと比較して機能が制限されています：ClickUpやMondayのような他のプロジェクト管理ツールと比べると、Asanaは機能が限られているように見え、一部のユーザーにはあまり多用途ではありません。

• 一部の機能は有料サブスクリプションのみ利用可能です：Asanaは無料プランを提供していますが、一部の機能は有料サブスクリプションでのみアクセス可能であり、限られた予算のユーザーにとっては不利になる可能性があります。

いいえ

• 洞察に満ちた分析
• チケット管理の強化
• 柔軟なカスタマイズ

• 中央集中型インシデントチケットシステム：このソフトウェアは、インシデントチケットの中央集約システムの作成を可能にし、進行中のインシデントに対する完全な可視性を提供します

• 自動化機能：JIRA Service Managementは、自動化機能を提供しており、事前に定義されたワークフローやトリガーを設定することができます。これにより、インシデントが適切に指示され、エスカレーションされることが保証されます。

• クエリの中央管理：このソフトウェアは、クエリ、サポート、情報分配を中央管理することにより、作業環境を改善し、視覚化と効率性を向上させます。

• プラグインへの依存：JIRA Service Managementの特定の機能はプラグインを必要とし、一部のユーザーはこれを不便に感じています

• 複雑なインターフェース：一部のユーザーは、多機能性が原因で画面のナビゲーションが難しいと感じており、よく使用する機能を見つけるのが困難になることがあります。

• ソフトウェアは他の言語への包括的な翻訳が不足しており、英語と選択された言語の不快な混合が生じています。