Pros de los revisores

• Cumplimiento de HIPAA: Spruce es elogiado por su cumplimiento de HIPAA, que garantiza la privacidad y seguridad de la información del paciente.

• Facilidad de comunicación: los usuarios aprecian la comunicación directa con los clientes y miembros del equipo, con la capacidad de identificar y asignar fácilmente nuevas llamadas o mensajes de texto.

• Interfaz fácil de usar: la interfaz de Spruce es fácil de usar, lo que facilita a los usuarios la navegación y el uso del software.

• Excelente servicio al cliente: Spruce es conocido por su servicio al cliente rápido y cortés, brindando a los usuarios la ayuda que necesitan.

• Servicio de fax eficiente: el servicio de fax del software es eficiente y proporciona retroalimentación, lo que lo convierte en una herramienta confiable para los usuarios.

Contras de los revisores

• Funciones limitadas en el nivel inferior: a pesar del cumplimiento de HIPAA y la facilidad de comunicación, algunas funciones no son accesibles en el nivel inferior de Spruce, lo que requiere que los usuarios paguen más por el acceso completo.

• Ausencia de copias impresas de los faxes enviados: Spruce no proporciona una copia impresa de los faxes enviados para cargarlos en el expediente del cliente como prueba de recepción, lo que puede causar problemas en el mantenimiento de registros.

• Requisito de una aplicación para enviar mensajes de texto que cumplan con HIPAA: los pacientes solo pueden enviar mensajes de texto de manera compatible con HIPAA si tienen la aplicación Spruce, lo que puede limitar las opciones de comunicación.

• Proceso prolongado de portabilidad de un número: el proceso de portabilidad de un número a Spruce puede llevar mucho tiempo y causar interrupciones.

• Atención al cliente inadecuada: El servicio de atención al cliente puede ser decepcionante, ya que solo hay un robot disponible para brindar asistencia y el acceso a la ayuda humana requiere mucho tiempo.