Constant Contact vs HubSpot: Decidindo a melhor solução de marketing para o seu negócio

As plataformas de marketing são essenciais para ampliar suas estratégias de marketing digital. Eles oferecem ferramentas indispensáveis ​​para a elaboração de campanhas de marketing por e-mail, execução de estratégias de marketing automatizadas e aumento da eficiência geral de vendas. No entanto, com uma infinidade de opções disponíveis, selecionar a plataforma mais adequada para os requisitos de marketing específicos da sua empresa pode ser um desafio.

Para ajudá-lo nesse processo de tomada de decisão, este artigo analisa uma comparação entre duas plataformas de marketing amplamente reconhecidas: Constant Contact e HubSpot. Forneceremos uma análise aprofundada de seus principais recursos e diferenças distinguíveis. Ao concluir este artigo, você terá uma compreensão mais clara de qual plataforma, Constant Contact ou HubSpot, se alinha de forma mais eficaz às necessidades do seu negócio.

Constant Contact e HubSpot são duas figuras proeminentes no mundo do marketing digital e gerenciamento de relacionamento com o cliente, cada um atendendo a necessidades e preferências comerciais exclusivas.

Constant Contact é altamente considerada por sua proficiência em marketing por e-mail . Oferece uma plataforma fácil de usar que se destaca por ajudar as empresas a criar campanhas de e-mail eficazes para interagir com seu público e impulsionando as vendas.com forte ênfase na simplicidade e eficiência, a Constant Contact oferece uma variedade de modelos e ferramentas personalizadas para empresas que buscam aprimorar seus esforços de marketing por email. Por outro lado, HubSpot se destaca por seu conjunto abrangente de ferramentas de marketing, abrangendo não apenas email marketing, mas também estratégias de CRM, vendas e inbound marketing. O HubSpot é ideal para empresas que procuram uma solução completa uma solução para gerenciar vários aspectos do funil de marketing e vendas, oferecendo recursos avançados para geração, incentivo e conversão de leads.

A escolha entre Constant Contact e HubSpot depende muito de seus objetivos de negócios específicos e requisitos de marketing. Se o seu foco é principalmente no marketing por e-mail direto e eficaz, o Constant Contact pode ser sua melhor aposta. No entanto, se você está em busca de uma solução mais integrada que cubra uma gama mais ampla de funcionalidades de marketing e CRM, a HubSpot pode ser a escolha mais adequada para o seu negócio.

Constant Contact e HubSpot são plataformas de marketing robustas projetadas para ajudar as empresas a aumentar seu público e converter leads em clientes, mas eles oferecem diferentes ferramentas e abordagens para atingir esses objetivos. Constant Contact é altamente focada em email marketing, oferecendo uma interface amigável para criação, envio e rastreamento de e-mails. É conhecido por sua simplicidade e eficácia no gerenciamento de campanhas de e-mail, com recursos que incluem modelos personalizáveis, gerenciamento de contatos e automação básica para agilizar a comunicação.

Em contraste, o HubSpot oferece um pacote de inbound marketing mais abrangente que inclui não apenas marketing por e-mail, mas também um CRM completo, funis de vendas, gerenciamento de conteúdo e automação de marketing avançada. A plataforma da HubSpot foi projetada para atrair visitantes por meio da criação de conteúdo, converter leads com páginas de destino e sequências de e-mail personalizadas e cultivar relacionamentos com os clientes com seu sistema CRM integrado. Ele oferece análises detalhadas para monitorar as interações com os clientes e a eficácia das campanhas de marketing, permitindo que as empresas tomem decisões baseadas em dados.

Em relação aos formulários, o Constant Contact fornece ferramentas básicas de construção de formulários para capturar informações de leads, enquanto o HubSpot oferece construtores de formulários mais sofisticados com a capacidade de criar formulários dinâmicos que podem mudar com base em quem os está visualizando. Os formulários da HubSpot são diretamente integrados ao seu CRM, permitindo estratégias mais avançadas de promoção de leads.

O preço é outra área de distinção. Constant Contact oferece preços diferenciados com base no número de contatos, começando com um plano básico que atende pequenas empresas que buscam gerenciar seu email marketing. Os preços da HubSpot são estruturados em torno dos 'Hubs' — Marketing, Vendas, Serviços e CMS — cada um dos quais pode ser adquirido separadamente ou em pacote. O custo aumenta com a adição de recursos e ferramentas mais avançados, projetados para atender empresas com necessidades mais complexas e operações maiores.

A escolha entre Constant Contact e HubSpot se resume à escala de suas necessidades de marketing, à complexidade da jornada do cliente e ao nível de integração que você deseja com outras funções de negócios. Para aqueles focados exclusivamente em marketing por e-mail, o Constant Contact pode ser suficiente, enquanto o HubSpot é mais adequado para empresas que buscam uma solução de marketing abrangente e completa.

• Interface amigável: Constant Contact é conhecido por sua interface simples e intuitiva, o que torna mais fácil para usuários de todos os níveis de habilidade criar e gerenciar suas campanhas de email marketing sem a necessidade de conhecimento técnico.
• Extensa biblioteca de modelos: a plataforma oferece uma ampla variedade de modelos personalizáveis, que permitem às empresas criar e-mails com aparência profissional rapidamente.
• Fortes taxas de entrega: Constant Contact tem reputação de altas taxas de entrega, garantindo que os e-mails cheguem às caixas de entrada dos destinatários e não à pasta de spam.
• Gerenciamento eficaz de contatos: fornece ferramentas para segmentar listas, gerenciar contatos e rastrear interações com clientes, permitindo campanhas de e-mail direcionadas e personalizadas.
• Recursos educacionais e suporte: A empresa oferece uma variedade de recursos, incluindo webinars ao vivo, tutoriais e fóruns da comunidade. Além disso, eles fornecem excelente suporte ao cliente.

• Recursos de automação limitados: Em comparação com outras plataformas, os recursos de automação do Constant Contact são um tanto básicos, o que pode não ser suficiente para empresas que procuram fluxos de trabalho de automação complexos.
• Preços: Embora ofereçam um teste gratuito, o Constant Contact pode ser mais caro do que alguns concorrentes, especialmente à medida que sua lista de contatos cresce, já que o preço é baseado no número de contatos.
• Sem recursos avançados de CRM: Ao contrário de alguns de seus concorrentes, a Constant Contact não oferece um sistema de CRM abrangente e integrado, o que pode ser uma desvantagem para empresas que procuram uma solução completa.
• Opções de integração limitadas: O número de integrações de terceiros oferecidas pelo Constant Contact é menor do que o disponível em outras plataformas de marketing como o HubSpot, o que pode limitar a funcionalidade para alguns usuários.
• Análise básica: Embora o Constant Contact forneça relatórios sobre o desempenho da campanha, as análises podem não ser tão aprofundadas quanto os usuários mais avançados prefeririam, especialmente quando se trata de rastrear o comportamento do usuário ou personalizar relatórios.

• Plataforma completa: O HubSpot oferece um conjunto abrangente de ferramentas que cobre CRM, vendas, marketing e atendimento ao cliente, tudo integrado em uma única plataforma, otimizando processos e gerenciamento de dados.
• Automação avançada de marketing: A plataforma fornece poderosas funcionalidades de automação que permitem estratégias de marketing sofisticadas, como fluxos de trabalho de e-mail personalizados e programas de nutrição de leads.
• Capacidades extensivas de integração: O HubSpot possui um vasto ecossistema de integrações, permitindo que as empresas conectem uma infinidade de serviços e ferramentas, aprimorando a funcionalidade e personalização da plataforma.
• Estratégia de marketing de entrada: O HubSpot é construído em torno da metodologia de marketing de entrada, oferecendo ferramentas para gerenciamento de conteúdo, SEO e marketing em mídias sociais que ajudam a atrair e engajar clientes organicamente.
• Análises e relatórios detalhados: A plataforma oferece recursos avançados de análise e relatórios, fornecendo às empresas insights detalhados sobre suas campanhas de marketing, interações com clientes e desempenho geral.

• Complexidade: Embora os extensos recursos do HubSpot sejam poderosos, eles podem ser complicados para pequenas empresas ou para aqueles que são novos no inbound marketing, resultando em uma curva de aprendizado acentuada.
• Custo: O HubSpot pode ser caro, principalmente à medida que as empresas crescem e exigem recursos mais avançados. O preço pode aumentar rapidamente à medida que funcionalidades adicionais são necessárias.
• Esmagador para necessidades simples : Para empresas que precisam apenas de ferramentas básicas de email marketing ou CRM, a ampla gama de recursos do HubSpot pode ser excessiva, tornando plataformas mais simples e focadas mais adequadas.
• Níveis de preços inflexíveis: O preço da plataforma é estruturado de uma forma que pode forçar as empresas a pagar por recursos adicionais de que não precisam apenas para obter os poucos recursos avançados de que precisam.
• Problemas de desempenho com grandes bancos de dados : Alguns usuários relatam que o CRM pode ficar lento ao lidar com um grande número de registros, o que pode impactar o experiência e eficiência do usuário.

Constant Contact é aclamada por suas soluções simples de marketing por e-mail, oferecendo uma plataforma acessível com uma infinidade de modelos, tornando-a um favorito entre pequenas e médias empresas com foco em estratégias de e-mail direto.

Em contraste, o HubSpot serve como um centro de marketing mais holístico, integrando uma ampla gama de ferramentas, desde CRM até automação e análise avançadas, atendendo empresas que buscam uma abordagem abrangente de inbound marketing. Enquanto o Constant Contact brilha pela facilidade de uso e suporte dedicado, o HubSpot se destaca por seu ecossistema abrangente, ideal para empresas em expansão que buscam uma plataforma unificada para todas as suas necessidades de marketing, vendas e serviços.

Determinar se o Constant Contact é melhor que o HubSpot depende das necessidades específicas do negócio. Para aqueles que procuram uma plataforma especializada e fácil de usar para marketing por e-mail, Constant Contact costuma ser o preferido escolha com seu design intuitivo e abordagem focada. Por outro lado, a HubSpot oferece uma solução de marketing robusta e completa solução com CRM, automação e análise, ideal para empresas que buscam implementar uma estratégia abrangente de inbound marketing.

Portanto, o Constant Contact pode ser superior para campanhas centradas em e-mail, enquanto o HubSpot é excelente para organizações que desejam um amplo conjunto de ferramentas de marketing para uma abordagem mais integrada aos seus esforços de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

O Constant Contact é melhor utilizado por seu ponto forte principal: campanhas de marketing por e-mail simplificadas. É uma plataforma ideal para pequenas e médias empresas que desejam se conectar com seu público por meio de boletins informativos regulares, promoções e-mails e anúncios de eventos. Com uma variedade de modelos personalizáveis ​​e uma interface amigável, ele simplifica a criação e o gerenciamento de campanhas de e-mail, tornando-as acessíveis até mesmo para aqueles com experiência mínima em marketing.

O Constant Contact também oferece recursos eficazes de gerenciamento de listas e relatórios, que ajudam as empresas a monitorar o sucesso da campanha e refinando suas estratégias para envolver melhor os assinantes e gerar conversões.

Constant Contact pode substituir o HubSpot para empresas cujo foco principal é o marketing por e-mail, graças às suas ferramentas especializadas e simplicidade. No entanto, para organizações que buscam um amplo conjunto de ferramentas de marketing que inclua CRM, automação avançada, gerenciamento de conteúdo e detalhes análises, o Constant Contact pode ficar aquém. Ele se destaca em seu nicho, mas as amplas funcionalidades do HubSpot atendem a uma abordagem mais integrada de inbound marketing e vendas.

A escolha entre os dois depende da complexidade das necessidades de uma empresa e se uma solução abrangente ou uma estratégia de marketing por e-mail direcionada é a prioridade.

Constant Contact geralmente oferece uma solução mais econômica que o HubSpot, especialmente para empresas focadas exclusivamente em marketing por email. Preços da Constant Contact está estruturado para oferecer suporte a pequenas e médias empresas com planos simples e escalonados com base no tamanho da lista de e-mail. A HubSpot, com sua ampla gama de ferramentas de marketing, vendas e serviços, tem um preço mais alto, refletindo sua posição como uma plataforma completa de inbound marketing.

Embora os planos iniciais da HubSpot possam se sobrepor aos preços do Constant Contact, o custo pode aumentar significativamente com o adição de recursos e funcionalidades avançadas, tornando o Constant Contact a opção mais econômica para iniciativas centradas em e-mail.

Ao selecionar o software ideal para seus esforços de marketing, é crucial considerar outras opções além do Constant Contact, especialmente no nicho de marketing por e-mail e automação de marketing.

Chave alternativas para Constant Contact incluem Mailchimp, Brevo (ex. . Sendinblue), GetResponse e AWeber.

A decisão de escolher o software mais apropriado depende de vários aspectos, como a profundidade necessária da automação de e-mail, considerações sobre preços, a escala de sua lista de contatos e a natureza de suas campanhas de marketing . O Constant Contact é preferido por sua configuração amigável e foco dedicado em marketing por e-mail. No entanto, investigar essas alternativas pode levar você a um serviço que se adapta com mais precisão aos seus objetivos de marketing e oferece os recursos específicos que você valoriza.

HubSpot e Constant Contact atendem às necessidades de marketing digital, mas diferem significativamente em escopo e funcionalidade. HubSpot se destaca como uma plataforma abrangente de inbound marketing, integrando uma ampla gama de ferramentas, incluindo CRM, automação avançada de marketing, SEO e gerenciamento de conteúdo, adaptados para empresas que buscam uma abordagem holística para sua presença on-line. Seus amplos recursos atendem empresas maiores ou aquelas que exigem análises detalhadas e integração de vendas.

Em contrapartida, a Constant Contact é especializada em email marketing, oferecendo uma experiência mais focada e fácil de usar. Ideal para pequenas e médias empresas, ele enfatiza a facilidade de uso e a eficiência no gerenciamento de campanhas de e-mail direcionadas, com uma abordagem mais simples e direta em comparação ao amplo conjunto de serviços da HubSpot.

Se o HubSpot é melhor que o Constant Contact depende muito das necessidades específicas e da escala de um negócio. O HubSpot oferece um conjunto abrangente de ferramentas que cobrem uma ampla gama de funcionalidades de marketing, vendas e CRM, tornando-o uma escolha robusta para empresas que buscam uma plataforma abrangente. Seus recursos avançados atendem bem a empresas maiores ou àquelas com estratégias de marketing complexas.

Por outro lado, Constant Contact brilha no mundo do email marketing com sua interface amigável e ferramentas focadas, ideais para pequenas e médias empresas que priorizam a comunicação direta por email. Assim, a melhor escolha varia de acordo com os objetivos do negócio, o tamanho e a complexidade das necessidades de marketing.

O HubSpot é melhor utilizado como uma plataforma completa de inbound marketing, atendendo efetivamente empresas que buscam integrar seus esforços de marketing, vendas e atendimento ao cliente. É excelente em automatizar e agilizar processos de marketing, oferecendo ferramentas para SEO, gerenciamento de conteúdo, marketing de mídia social e nutrição de leads. O CRM integrado da plataforma é um recurso de destaque, permitindo rastreamento e gerenciamento contínuos das interações com os clientes em diferentes canais.

A HubSpot também é conhecida por fornecer análises e insights detalhados, que são inestimáveis ​​para desenvolver e refinar estratégias de marketing. É particularmente adequado para empresas de médio a grande porte que procuram uma ferramenta abrangente para gerenciar e aprimorar todo o funil de marketing e vendas.

O HubSpot pode substituir o Constant Contact, especialmente para empresas que buscam mais do que apenas marketing por e-mail. Enquanto o Constant Contact se destaca em campanhas de e-mail direcionadas com sua abordagem amigável, a HubSpot oferece uma gama mais ampla de ferramentas de marketing, abrangendo CRM, automação, gerenciamento de conteúdo e análise. Isso o torna adequado para empresas que buscam uma estratégia de marketing abrangente além do e-mail.

A plataforma completa da HubSpot agiliza diversas atividades de marketing, oferecendo insights mais profundos e integração entre vendas e gerenciamento de relacionamento com o cliente. Para empresas cujas necessidades cresceram para incluir essas funções mais amplas, o HubSpot se destaca como uma alternativa robusta, embora com custo e complexidade potencialmente mais elevados.

Comparando o custo do HubSpot com o Constant Contact, o HubSpot geralmente surge como a opção mais cara, principalmente devido à sua extensa gama de recursos. preços do HubSpot oferece um conjunto abrangente de ferramentas de marketing , incluindo CRM, automação avançada e análises, que atendem a uma estratégia abrangente de inbound marketing. Essa ampla funcionalidade se reflete nos preços do HubSpot, tornando-o mais adequado para empresas que buscam uma plataforma de marketing integrada.

Por outro lado, Constant Contact, focado principalmente em marketing por email, apresenta uma escolha mais econômica, especialmente para pequenas e médias empresas com necessidades específicas de campanha por email. Assim, para esforços de marketing centrados em e-mail, o Constant Contact normalmente oferece uma solução mais econômica.

Ao considerar alternativas ao HubSpot no domínio da automação de marketing e software de CRM, é importante avaliar se outra plataforma é melhor atende às suas necessidades comerciais específicas.

Chave alternativas ao HubSpot neste espaço incluem Salesforce, Marketo, Marketing Cloud Account Engajamento (ex. Pardot) e Zoho CRM. Cada uma dessas plataformas traz seus próprios pontos fortes e especialidades, atendendo a diferentes aspectos de marketing e gestão de relacionamento com o cliente. Embora a HubSpot seja conhecida por sua abordagem abrangente e completa, essas alternativas podem oferecer recursos ou estruturas de preços que se alinham mais estreitamente com seus objetivos de negócios específicos. Se você precisa de recursos de CRM mais focados, automação de marketing avançada ou modelos de preços diferentes, explorar essas opções pode levar a uma solução que atenda com mais precisão às suas necessidades de negócios, oferecendo potencialmente vantagens sobre o HubSpot em áreas específicas.

Na área crítica de relatórios de desempenho, especialmente para marketing por e-mail, o Constant Contact demonstra uma clara vantagem sobre o HubSpot. Ele se destaca com relatórios detalhados de rastreamento de e-mails, um recurso fundamental para empresas focadas em estratégias de vendas por e-mail. Esses relatórios fornecem insights sobre métricas-chave como taxas de abertura, taxas de cliques e comportamento dos assinantes, permitindo aos usuários identificar exatamente como os destinatários estão interagindo com seus e-mails. Esse nível de detalhe é fundamental para entender em que estágio os prospects estão no ciclo de vendas, permitindo assim estratégias de acompanhamento mais direcionadas e eficazes.

Embora o HubSpot ofereça painéis de controle e relatórios robustos e personalizáveis, seu foco está mais espalhado por sua ampla gama de ferramentas de marketing. As capacidades de relatório do HubSpot são abrangentes, abrangendo vários aspectos de CRM e marketing de entrada, mas podem não se aprofundar tanto nos detalhes do desempenho da campanha de e-mail quanto os relatórios do Constant Contact.

Ao avaliar a facilidade de uso, o Constant Contact supera notavelmente o HubSpot. Conhecido por sua interface intuitiva e direta, o Constant Contact simplifica a experiência do usuário, tornando-a excepcionalmente acessível para novatos e especialistas. Por exemplo, ao criar campanhas de e-mail, os usuários se beneficiam de seu editor de arrastar e soltar e de modelos pré-projetados, possibilitando a criação rápida e sem esforço de campanhas. A análise dos resultados da campanha é igualmente direta, com métricas claras e concisas. 

Por outro lado, o HubSpot, apesar de sua ampla gama de recursos que abrangem CRM, gerenciamento de conteúdo e análises avançadas, apresenta uma interface mais complexa. Essa abrangência, embora benéfica para estratégias de marketing aprofundadas, pode representar uma curva de aprendizado acentuada para iniciantes, potencialmente levando a uma sobrecarga inicial. Assim, para usuários que priorizam simplicidade e facilidade de navegação em seus esforços de marketing por e-mail, o Constant Contact se destaca claramente como a opção mais amigável em comparação com o HubSpot.

HubSpot claramente supera o Constant Contact em termos de capacidades de integração, oferecendo uma variedade diversificada e extensa de opções. A plataforma da HubSpot integra-se perfeitamente a uma vasta gama de ferramentas em diversos domínios, como CRM, vendas, marketing, serviço, conectividade e sistemas de gerenciamento de conteúdo. Por exemplo, suas integrações de CRM vão além da simples sincronização de dados, possibilitando automação avançada de vendas e marketing que se sincroniza com ferramentas como Salesforce e Microsoft Dynamics. Da mesma forma, suas integrações de marketing incluem ferramentas avançadas de análise como o Google Analytics e plataformas de publicidade como o Facebook Ads, melhorando a eficácia das campanhas de marketing.

Em contraste, o Constant Contact, embora proficiente em seu domínio, oferece uma variedade mais limitada de integrações. Ele cobre integrações essenciais com plataformas de e-commerce como Shopify, construtores de sites como o WordPress e ferramentas financeiras como o QuickBooks. No entanto, essas integrações estão mais focadas em facilitar o marketing por e-mail do que fornecer uma solução empresarial holística.

No universo da gestão de pipeline de vendas, o HubSpot se destaca de forma distinta do Constant Contact. Enquanto o Constant Contact é hábil em rastrear e analisar o desempenho das campanhas de marketing por e-mail, o HubSpot vai além, oferecendo uma solução integrada e abrangente para gerenciar todo o processo de vendas. Com o HubSpot, as empresas podem não apenas rastrear, mas também organizar e nutrir suas oportunidades de vendas e negócios de forma mais eficaz.

A interface intuitiva do HubSpot apresenta um pipeline de vendas personalizável, onde diferentes estágios e marcos do ciclo de vendas podem ser visualmente representados e adaptados ao processo de vendas específico de uma empresa. Isso permite uma visualização clara e um melhor controle sobre cada estágio da jornada de vendas, desde o contato inicial até o fechamento de negócios. Por exemplo, equipes de vendas podem configurar vários pipelines para diferentes produtos ou serviços, acompanhar o progresso dos negócios com funcionalidade de arrastar e soltar e até mesmo automatizar tarefas de acompanhamento.

Nos aspectos cruciais da pontuação de leads e segmentação, o HubSpot claramente supera o Constant Contact. O sistema sofisticado do HubSpot permite atribuir pontuações aos leads com base em suas interações e níveis de engajamento, uma capacidade significativamente mais avançada do que o recurso básico de construção de listas do Constant Contact. Esse sistema de pontuação permite que as empresas priorizem os leads de forma eficaz, concentrando seus esforços naqueles com maior probabilidade de conversão.

Além disso, o HubSpot utiliza a pontuação de leads preditiva, utilizando aprendizado de máquina para prever quais leads têm o maior potencial de conversão. Esse recurso avançado é particularmente benéfico para empresas com um grande volume de leads, pois otimiza o processo de vendas identificando os prospectos mais promissores.

Por outro lado, embora o Constant Contact forneça ferramentas úteis para segmentar listas de e-mails e gerenciar contatos, suas funcionalidades em pontuação de leads não são tão desenvolvidas. Ele se concentra principalmente em categorizar contatos com base em critérios diretos como demografia ou interações passadas, sem a sofisticação adicional da pontuação baseada em comportamento ou análises preditivas.

Ao comparar os recursos de gerenciamento de conteúdo, o HubSpot claramente tem a vantagem sobre o Constant Contact. O Constant Contact oferece uma variedade de modelos predefinidos que simplificam a criação de e-mails e páginas de destino, atendendo aos usuários que buscam facilidade e rapidez. Esses modelos permitem personalização básica, tornando-os adequados para campanhas de e-mail e páginas da web diretas.

Por outro lado, o sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) do HubSpot oferece uma experiência mais interativa e versátil. Seu editor de arrastar e soltar permite aos usuários construir páginas de destino e sites dinâmicos e responsivos com maior controle criativo. Os usuários podem adicionar vários elementos como CTAs, formulários e HTML personalizado, permitindo uma presença na web mais personalizada e envolvente.

No campo da automação de marketing, tanto o Constant Contact quanto o HubSpot demonstram capacidades notáveis, embora com focos diferentes. O Constant Contact oferece recursos eficientes de automação de e-mail, permitindo que as empresas enviem uma série de e-mails acionados por ações dos assinantes, como inscrições ou registros de eventos. Esse nível de automação é particularmente eficaz para manter o engajamento e nutrir leads por meio de comunicação personalizada.

Por outro lado, o HubSpot amplia o escopo da automação além do e-mail. Ele inclui a automação de tarefas repetitivas em todo o funil de marketing e vendas, como processos de nutrição de leads, sequências de vendas e até interações em mídias sociais. Por exemplo, o HubSpot pode atribuir automaticamente leads a representantes de vendas com base em critérios específicos ou acionar notificações internas quando um prospecto atinge uma etapa específica na jornada de compra.