はい

• レポーティングと分析
• 無人アクセス
• 簡単なリモートサポート

• ローコードシステム：Zoho Assistは、Zoho ONEエコシステムの一部であり、ローコードシステムを活用したい企業に非常に推奨されています。これにより、ビジネスアプリの構築や他のZoho製品との統合が容易になります。

• 使いやすさ：Zoho Assistは、そのユーザーフレンドリーなインターフェースにより、プログラミング経験が限られている方でも高く評価されています。YouTubeには包括的なチュートリアルが提供されており、誰でも簡単に学び、利用することができます。

• 無料機能：Zoho Assistは、基本的な分析機能を含む多くの無料機能を提供しており、決して無駄ではありません。また、ユーザーがソーシャルメディアチャンネルを効果的に管理できるソフトウェアの無料版も提供しています。

• 対応が遅い変更や問題：迅速に進む企業として、ユーザーはZoho Assistに関する時折の問題や変更に直面しています。これらの問題への対応が遅いと報告されており、ユーザーにご迷惑をおかけしています。

• 無料版の機能制限：Zoho Assistは無料版を提供していますが、その機能の制限について批判されています。ユーザーは、より包括的な分析やカレンダー表示などの追加機能を求めています。

• カスタマーサポートの不十分さ：Zoho Assist全体のポジティブな体験にもかかわらず、カスタマーサポートは不足しているとの報告があります。ユーザーは応答までの長い待機時間や、報告された問題に対するフォローアップの不足を経験しています。

いいえ

• パッチ管理
• セルフサービスポータル
• コスト削減ソリューション

• 無料ソフトウェア：Spiceworksは無料のソフトウェアであり、小規模企業やIT専門家にとってコスト効果の高いソリューションとなっています。

• ユーザーフレンドリー：このソフトウェアは使いやすく、ナビゲートが簡単です。ユーザーフレンドリーなインターフェースにより、幅広いユーザーがアクセスできます。

• ネットワークスキャン

• モバイルアプリにグラフィックが不足しています：Spiceworksのモバイルアプリは機能的ですが、テキストが多く、ユーザー体験を向上させるために視覚要素がもっと必要です。

• 広告をサポートするプラットフォーム：Spiceworksは広告によって支えられており、一部のユーザーにとっては気を散らされることや煩わしさを感じる可能性がありますが、これはソフトウェアが無料であるための妥協点です。

• コミュニティおよびフォーラム機能の統合アプリが必要です：ユーザーは、コミュニティとフォーラム機能を統合したアプリを望んでおり、それらが別々ではなく、一体となった形で提供されることを希望しています。

いいえ

• 高度なレポートと分析
• IT資産管理
• ゲーミフィケーション

• 使いやすさ：Freshserviceは、シンプルで理解しやすいレイアウトを持ち、ITスタッフとエンドユーザーの両方にとって使いやすくなっています。

• ゲーミフィケーション機能：このソフトウェアには、ITスタッフが報酬を競い合うことができる楽しい「ゲーミファイ」システムが含まれており、モチベーションと生産性を向上させます

• カスタマイズ可能で使いやすい：Freshserviceはポータルのカスタマイズを可能にし、ユーザーとエージェントのためのナレッジベースを提供することで、ユーザー体験を向上させます。

• 報告機能が限られている

• カスタマイズ機能の制限：Freshserviceのカスタマイズオプション、特にHR/ITオンボーディングリクエストやウェブポータルに関しては、やや制限があります。特定のニーズに合わせてシステムを調整するには、ウェブデザインスキルや追加の努力が必要な場合があります。

• 顧客サポートの不一致：多くのユーザーがFreshserviceからの顧客サポートが不一致で満足できないと報告しています。問題の内容は、応答時間の遅さ、誤った解決策の提供、製品理解の不足、非専門的な態度、そして責任感の欠如に及びます。

いいえ

• 自動化されたITプロセス
• リモートアクセス
• 包括的なレポーティングと分析

• 統合されたヘルプデスクおよびRMM/PSA機能：AteraはヘルプデスクおよびRMM/PSA機能を統合しており、サポート目標を達成するために複数のシステムを使用する必要がなくなります。この統合により、IT管理プロセスが簡素化され、生産性が向上します。

• コスト効率が良い：Ateraの価格モデルは、管理されるデバイスの数ではなく、技術者の数に基づいているため、IT管理に非常にコスト効率の良いソリューションとなっています。これにより、ユーザーは追加コストをかけることなく、多数のデバイスを管理することが可能です。

• 効率的なサーバー監視

• ヘルプデスクにおけるメッセージの切り捨てができない問題：ヘルプデスクの機能では、技術者が返信時にメッセージの履歴を切り捨てることができないため、技術者と顧客の間で不必要に長い会話が続いてしまいます。

• 限られた報告オプション：報告機能は向上していますが、現在、特定のユーザーの好みに合わせて報告書をカスタマイズするための十分なオプションが不足しています。

• 時折発生するリモート接続の失敗：一部のユーザーから、リモート接続機能が失敗し、顧客をリモートで支援する能力が妨げられる事例が報告されています。

いいえ

• カスタマイズ可能なレポート機能
• 包括的なITサービス管理
• インシデント、問題、及び変更管理

• 他のZohoおよびManageEngineアプリケーションとの統合：この機能により、異なるアプリケーション間でのワークフローとデータ共有がシームレスに行われ、生産性と効率が向上します。

• 迅速で簡単な設定：ManageEngine ServiceDesk Plusは、その迅速かつ簡単な設定プロセスが評価されており、大小さまざまな企業にとってユーザーフレンドリーな選択肢となっています。

• 優れたウェブインターフェースとモバイル機能：このソフトウェアは、堅牢なウェブインターフェースとモバイル機能を提供し、ユーザーはどこからでもいつでもサービスデスクにアクセスし、管理することができます。

• 不一致な更新

• 言語サポートは限られています：ManageEngine ServiceDesk Plusに付属するZIAボットは英語のみをサポートしており、スペイン語など他の言語でサポートが必要な顧客にとっては不利な点となる可能性があります。

• 顧客サポートの質が低い

はい

• ダイレクトメッセージ
• 統合
• 検索とアーカイブ

• 簡単なナビゲーションとポジティブなユーザー体験：Slackは、そのユーザーフレンドリーなインターフェースが高く評価されており、ユーザーがプラットフォーム内を簡単に移動でき、全体的な体験を向上させています。

• 競争力のある価格設定：Slackは競争力のある価格を提供しており、多くの企業にとって手頃な選択肢となっています

• 他のツールとの統合：SlackはOutlookやZoomなどの複数のツールと統合できるため、さまざまなビジネスニーズに対応可能な多用途なプラットフォームです

• 限られたフォーマットオプション：Slackは基本的なテキストフォーマットを許可していますが、類似のアプリに見られるリッチテキスト機能、たとえばテーブルやインライン画像が不足しており、より複雑なメッセージを作成する必要があるユーザーにとっては不満を感じることがあります。

• 急な学習曲線：Slackは一般的にユーザーフレンドリーですが、テクノロジーに不慣れな方や同様のプラットフォームに慣れていない方の中には、急な学習曲線を報告しているユーザーもいます。

• ビデオ会議の利用制限：Slackのビデオ会議におけるユーザー数の制限は、より大きな組織にとって問題となる可能性があり、より大規模な会議には追加のツールやプラットフォームが必要になることがあります。

いいえ

• スマートファイアウォール
• アンチスパムフィルター
• 自動更新

• 包括的な保護：Norton Antivirusは、デバイスのセキュリティ、ダークウェブ監視、VPN、クラウドバックアップ、親の管理機能、パスワードマネージャーなど、6つの主要な保護エリアを提供し、すべてのセキュリティ機能を1つのアプリで利用できるようにします。

• 優れたマルウェア保護：Norton Securityは、システムのパフォーマンスに大きな影響を与えることなく、パスワードマネージャーやバックアップソフトウェアを含む最高レベルのマルウェア保護を提供いたします。

• 使いやすいインターフェース：Norton Antivirusは、非技術者でも簡単に操作できる使いやすいインターフェースを提供しています。また、その他の全画面プログラムを使用している際に、更新や通知を最小限に抑える「サイレントモード」も利用可能です。

• 定期購読のリマインダーが不足しています：ノートンは自動的な年間更新システムを提供していますが、一部のユーザーは現在の定期購読が期限切れになりそうなときに、より明確なリマインダーを求めています。

• 高コスト：年間定期購読が18,000円であるため、一部のユーザーはノートンアンチウイルスが高いと感じるかもしれません。特に小規模な企業や個人ユーザーにとってはそうです。

• リソース消費が高い

いいえ

• 柔軟な展開
• 迅速なアクセス
• 迅速かつ安全なコミュニケーション

• ConnectWise Controlは、そのパフォーマンスと機能に対して優れた価値を提供します。他のツール、例えばTeamViewerやSplashtopと比較して、ConnectWise Controlはより安定性が高く、機能も豊富で、より合理的な価格で提供されています。また、個人の目的での自由な利用がしやすく、個人とプロフェッショナルの両方での導入が容易です。

• ConnectWise Controlは迅速かつ安全なリモート接続を可能にします。このソフトウェアはリモートサーバーへの迅速な接続を提供し、セッションを確立するまでの時間を2分以上からわずか15秒に短縮します。また、RDMなどの他のツールとの統合も行っており、VPN接続のセキュリティも提供します。

• ConnectWise Controlはコスト効率が高く、カスタマイズ可能です：このソフトウェアは複数のコンピュータに簡単にインストールでき、カスタムブランドのリモートサポートソリューションを提供します。また、契約なしでオンプレミスライセンスのオプションもあり、ビジネスにとってコスト効率の良い選択肢となっています。

• 特定のアプリケーションとの互換性の問題：一部のユーザーは、ConnectWise Controlがすべてのアプリケーションをサポートしていないと報告しており、これが特定のシナリオにおける有用性を制限することがあります。

• 高コスト：その効率性と機能にもかかわらず、一部のユーザーはConnectWise Controlのコストをデメリットと考えています。

• Microsoft Endpoint Managerとの統合が限られています：TeamViewerとは異なり、ConnectWise ControlはMicrosoft Endpoint Managerと完全には統合されておらず、一部のユーザーにとって機能が制限される可能性があります