Hiver は、Gmail の拡張機能で、受信トレイを包括的な顧客管理ソリューションに変えます。プロセスを効率化し、シームレスで質の高いサービスを提供することにより、顧客体験を向上させます。Hiver を使用することで、Gmail から直接顧客とのやり取りを管理でき、効率と生産性が向上します。これは、親しみやすいプラットフォームを通じて顧客サービスを最適化しようとする企業にとって理想的なツールです。

  • 01レビューからの利点と欠点
  • 02主な機能
  • 03Hiver Gmail Extensionとは何ですか?
  • 04Hiver Gmail Extensionは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
  • 05レビュアーによると、Hiver Gmail Extensionは誰に最適ですか?
  • 06Hiver Gmail Extension のレビュー

Hiver Gmail Extensionとは何ですか?

Hiverは、データとアクションを一つのツールに集中させることで、顧客関係管理を強化するGmail拡張機能です。顧客サポートチャット、パフォーマンス指標、ノート作成、およびタスクの委任など、さまざまな機能をユーザーの受信トレイに統合しています。Hiverは、メール管理、リアルタイムの顧客サポート、顧客のナレッジベース、およびコラボレーションのためのオールインワンソリューションとして機能します。旅行、物流、教育、不動産、製造などのさまざまな業界のプロセスともシームレスに統合できます。80,000以上のチームと1,500社の主要企業が、顧客サービスを改善するためにHiverを利用しています。このソフトウェアは、使いやすさ、パフォーマンス、および関係管理においてG2から3つの賞を受賞しています。Hiverは、時間を節約し、プロセスを効率化し、顧客サービスのパフォーマンスを向上させることを目指すGmailユーザーにとって欠かせないツールです。

レビュアーからの利点

  • チームワークとメール管理の向上:HiverのGmail拡張機能は、受信メールを適切な担当者に振り分け、共有メールボックスを整理し、チームのメールの流れを監視することで、チームワークを大幅に簡素化し、改善します。

  • 組織化と追跡の強化:このツールは、メールの追跡、再割り当て、保留または終了としてのマーク付けを容易に行うことができ、すべてをより整理され、管理しやすくします。

  • 生産性と協力の向上:Hiverの共有ラベル、共有メールボックス、メールにメモを追加する機能や他のユーザーをタグ付けする機能などは、生産性を大いに向上させ、チームの協力を促進します。

  • 貴重な分析と洞察:Hiver は共有メールボックスに関する分析を提供し、ワークフローの最適化や会社全体での責任感の向上に役立つ貴重な洞察を提供します。

  • Gmailとのシームレスな統合:HiverはGmailと完全に統合されており、ユーザーは日々のビジネスメールやサポートリクエストを単一のGmailセッション内で管理できるため、複数のウィンドウやメールボックスを使用する必要がありません。

レビュアーからの欠点

  • 限定的な分析モジュール:Hiver Gmail拡張機能の分析モジュールは非常に限定的であり、業務パフォーマンスを効果的に追跡し評価する能力を妨げることがあります。

  • チケットのクローズに対する管理不足:ユーザーに割り当てられたチケットが、他のチームメンバーによってその同意なしにクローズされる事例があり、これがチーム内での誤解や混乱を引き起こす可能性があります。

  • 受信箱の管理の難しさ:一部のユーザーは、主な受信箱に何を配置するかを決定するのが難しいと感じており、これがメールの整理や優先順位付けに影響を与えることがあります。

  • バグのあるソフトウェア:Hiver Gmail拡張機能は、常に同期されないなどの問題が報告されており、サポートとの継続的な連絡が必要とされています。

  • メール配信の問題:一部のユーザーから、Hiver Gmail エクステンションをインストールした後、顧客がメールを常に受信できないという報告が寄せられています。これは、ビジネスにおける潜在的な損失につながる可能性があります。

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主な機能

開始価格

$19

/user / month

無料プラン

いいえ

顧客との会話を管理する

作業フローを効率化する

お気に入りのアプリケーションを接続する

マルチチャネル体験へ移行する

パフォーマンス指標を分析する

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HiverとGmeliusは、どちらも生産性を高め、ワークフローを合理化するために設計された包括的なメール管理ツールですが、これらの目標には少し異なるアプローチを取っています。


Hiverは、 共有受信トレイ、メールの委任、およびタスク割り当てのような機能を通じて、Gmail内でのチームコラボレーションを促進することに優れています。この特化により、大量のメールを扱うチームにとって特に便利で、これらの通信を分配・管理するシンプルで効果的な方法を提供します。Hiverの機能は、すべてのメールが適切な人に届くことを確保し、応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させることに焦点を当てています。また、分析スイートはチームのパフォーマンスに関する洞察を提供し、マネージャーがデータに基づいた意思決定をして生産性を向上させるのに役立ちます。


一方、Gmeliusは、 プロジェクト管理やワークフローの自動化にまで及ぶより広範な機能を提供しています。GmeliusもGmailとの深い統合を提供していますが、タスク管理のためのカンバンボード、共有ラベル、同期カレンダーなどを提供することで、さらに一歩進めています。これにより、メールの管理だけでなく、メール受信トレイから直接プロジェクトやワークフローを追跡したいチームに最適です。さらに、GmeliusはSlackやTrelloなどの他のツールとも統合され、すべてのプロジェクト関連の通信の中心的なハブとしての機能を強化します。


HiverとGmeliusの焦点の違いは、 使用ケースにも反映されています。Hiverは、Gmail内でのメール処理能力を強化するためにパワフルでありながらシンプルなシステムを求めるチームに向いています。それに対して、Gmeliusは、メール管理の他に強力なプロジェクト管理機能や、他の生産性ツールとの深い統合を必要とするチームに適しています。


価格については、両方のプラットフォームがチームの規模と必要な機能の範囲に応じてスケールする段階的なプランを提供しています。ただし、Gmeliusは少し柔軟性があり、小規模なチームや特定のニーズに合わせたプランを提供する傾向がありますが、Hiverのプランはチームの規模や運営の複雑さに応じて成長するように構成されています。

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Hiver Gmail Extension

Gmailを利用したカスタマーサポートソリューション

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Gmelius

Gmailでのシームレスなコラボレーション。

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レビュアーによると、Hiver Gmail Extensionは誰に最適ですか?

  • Google Workspaceを利用している企業:HiverのGoogle Workspaceとのシームレスな統合、共有ラベル、および共有メールボックスにより、これらの企業はワークフローに基づいて関連するメールを簡単に見つけることができます。共有メールボックスで提供される分析は、ワークフローの最適化や責任感の向上に役立つ貴重な洞察を提供します。

  • チームリーダーおよびマネージャーの皆様へ:このグループは、Hiver の機能を活用してチームのメールフローを監視し、支援することができ、タスクの優先順位をつけ、完了したタスクを処理することができます。また、チームのタスクと作業負荷を監視し、業務パフォーマンスを追跡および評価することも可能です。

  • サポートをリクエストしているユーザー:Hiverの完全なGmail統合と使いやすさにより、これらのユーザーはサポートのリクエストと受信を容易に行うことができます。彼らは毎日のビジネスメールとサポートリクエストを一つのGmailセッションで管理することができます。

  • 管理サポートチーム:Hiverは、単一のGmailセッション内で共有メールボックスやサポートリクエストを管理するプロセスを簡素化します。また、タスクの追跡、再割り当て、フィードバックの提供、保留または完了としてのマーク付けも容易にします。

  • 生産性向上を目指す方々へ:Hiverの簡単な設定や、メールにメモを追加したり他のユーザーをタグ付けしたりするような使いやすい機能は、生産性を大いに向上させることができます。ただし、これらのユーザーは自分のメイン受信箱に何を求めているかに注意を払う必要があります。

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    Hiver Gmail Extension のレビュー

    4.4

    Hiver Gmail Extension 評価

    4.6

    使いやすさ

    4.7

    カスタマーサービス

    4.5

    コストパフォーマンス

    4.5

    推奨の可能性

    4.5

    特徴

    19 Hiver Gmail Extension のレビュー

    4.4 (19件のレビュー)
    レビューを書く
    • Willa M

      Hiver: メール管理とチームコラボレーションのゲームチェンジャー

      全体として、Hiverは私たちのメール管理とチームコラボレーションを大いに向上させました - 強くお勧めいたします。

      8月 12, 2024

    • Katherine B

      シームレスな統合と優れたサポート:Gmail 用の Hiver のレビュー

      HiverとGmailのシームレスな統合には感心しております。直感的で追加のトレーニングも必要ありません。Hiverのカスタマーサポートも素晴らしく、迅速で常に支援してくれる姿勢が嬉しいです。

      8月 3, 2024

    • Vincent N

      Hiverの衝突検出とメールテンプレート

      Hiverの衝突検出機能は、同じクエリに対する複数の応答を防ぐうえで非常に重要です。メールテンプレートは私たちの時間を大幅に節約し、コミュニケーションの一貫性を確保します。

      7月 29, 2024

    • Walter C

      ひどい体験!Hiver拡張機能がクライアントとのコミュニケーションを妨害しました。

      最初はHiverの魅力的な機能に期待を寄せていました。しかし、結局のところ、私たちの業務は1週間以上も停滞し、結果として大きな損失を被りました。この困難な状況の間、Hiverのチームは軽視し、謝罪もせず、私たちのサポート要請を無視しました。Hiverの直感的なデザイン、定型レスポンス機能、モバイルアプリには感銘を受けていましたが、ツールをインストールした後、私たちのクライアントが一貫してメールを受け取っていないのではないかと疑い始めました。私は数日の間にHiverに何度も連絡しましたが、応答はありませんでした。この問題は、私たちにとって重要かつポジティブな報道がなされた時期と重なりましたが、10日間で新しいクライアントを一人も獲得できませんでした。この時期には通常、10〜15人の新しいクライアントを得ることができるはずです。Hiverはツールがメール送信機能に影響を与えないと主張していましたが、Hiverをアンインストールした途端、クライアントとのコミュニケーションは元に戻りました。

      7月 22, 2024

    • Julie Davis

      生産性を最大限に引き出す:Hiver Gmail 拡張機能のレビュー

      私はHiverのGmail拡張機能が大好きです!非常に便利で、一度使い始めると、そのワークフローから外すのがほぼ不可能であることに気づくでしょう。お楽しみください!

      7月 13, 2024

    • Austin Brown

      Hiver:ゲームを変えるGmail拡張機能

      HiverのGmail拡張機能をしばらく使用していますが、メール管理が大幅に改善されました。

      7月 8, 2024

    • Gregory Rodriguez

      Hiverを用いた効率的なメール調整

      Hiverは、私がチーム内でメールを管理し、タスクを割り当てるために使用している優れたメール管理ツールです。チームのタスクや作業負荷を監視するプロセスを簡素化します。フィルター機能を使用して、作業パフォーマンスを追跡・評価できます。また、特定のアドレスへのメールを全メンバーに表示するなど、他のメンバーを支援するためにグループにチームメンバーを含めることができます。しかし、私に割り当てられたチケットが他のチームメンバーによって私の同意なしに閉じられるという問題に遭遇しました。これは、チームリーダーまたはマネージャーのみが行うべきことであり、私が彼らに割り当ててからのみ閉じるべきです。

      6月 30, 2024

    • Ursuline

      あなたは私の人生のどこにいたのですか、Hiver?

      Hiver Gmail Extensionのオンボーディングプロセスに非常に感銘を受けました。全員が完全にオンボードし、ソフトウェアを使用している後でも、彼らは常にフォローアップを提供してくれました。Hiverは、Googleグループのメールを受信トレイ内の別のタブに効果的に分け、通常のメールとは別に整理します。私は、受信したメールをグループ内の異なるユーザーに簡単に delegat eでき、メールのやり取りやコメント、タグの追加、さらには他のグループへの転送も行えます。Hiverの機能について不満は全くありません - 彼らはすべてを考慮しているようです。彼らは現在、SF機能の改善に取り組んでおり、それを心待ちにしています。

      6月 23, 2024

    • Walter M

      Hiverユーザーエクスペリエンス:日々の効率向上

      私は仕事のために日々HiverのGmail拡張機能を使っており、素晴らしいと思っています。毎日同僚にタグ付けできるのが非常に便利です。HiverマーケティングのAshmitから返事をいただき、私のフィードバックを喜んで聞いてくれて、このツールが私と私のチームにとって引き続き有益であることを願っているとのことでした。

      6月 15, 2024

    • Leland

      共同作業用の最高級Gmailスイート:Hiver

      私はHiverを6か月以上使用しており、非常に素晴らしいと感じています。チームのコラボレーションにおいて非常に優れた機能を持ち、問題やチケットにタグを付けてさらなる分析が可能です。ユーザー別およびタグ別の分析レポートの提供も印象的です。Hiverを使用している6か月の間、一度も問題に直面したことはありません。

      6月 8, 2024

    • Gregory Martinez

      Hiverを活用した生産性向上:効率的なメール管理と共同受信トレイ

      HiverのGmail拡張機能により、私の生産性は大幅に向上しました。設定が非常に簡単で、ユーザートレーニングも不要です。メールにノートを追加したり、他のユーザーにタグを付けたりする機能は非常に便利です。しかし、メインの受信箱に何を入れるかを決定するのは時々難しいことがあります。Hiverを選んだのは、使いやすそうだったからです。

      6月 3, 2024

    • Philip

      チームのパフォーマンス向上のための洞察に満ちた分析と素晴らしいノート

      分析機能は非常に洞察に満ちており、私たちのチームのパフォーマンスについて明確な概要を提供し、改善が必要な領域を特定するのに役立っています。また、ノート機能は社内コミュニケーションにとても便利で、特定のメールについて議論することができ、受信トレイが煩雑になることを避けることができます。

      5月 27, 2024

    • Sharon W

      Hiver: ワークフローの効率化とタスクの自動化

      Hiverは私たちのワークフローを効率化しました。特に、異なるタイムゾーンでクライアントと調整する際に役立つメールスケジューリング機能があります。自動ルール機能は事業に革命をもたらし、繰り返しの作業を自動化し、より重要な問題に集中することができるようになりました。

      5月 20, 2024

    • Jennifer

      Hiverは管理部門をポジティブに変革します!

      私たちの主な目標は、管理サポートチームがGoogle Collaborative Inboxを使用する際の作業負担と回避策を減らすことでした。現在、私たちは単一のGmailセッション内でHiverのメールボックスを通じてすべてを処理しています。これは、管理サポートを含むすべてのユーザーにとって非常に有益です。すべてがより整理され、追跡、再割り当て、フィードバックの提供、保留または閉じたとマークすることが容易になりました。Gmailとの完全な統合は素晴らしいです!私たちは、Hiverユーザーに割り当てられた日常的なビジネスメールやサポートリクエストを単一のGmailセッションで管理でき、複数のウィンドウやメールボックスを必要としません。その使いやすさは明らかです。Hiverのスタッフとのすべてのレベルでのやり取りは非常に良好でした。彼らは本当に耳を傾け、問題をできるだけ早く解決しようと努めています。彼らは実行可能で有益な場合、新機能の提案を議論し、実施します。1つの小さな問題は、Hiverのメールボックス内の会話から単一のメッセージを削除すると、全体の会話が削除されることです。

      5月 12, 2024

    • Zoe Miller

      共有インボックス機能での効率的なコラボレーション

      共有受信箱機能により、私のチームは顧客からの問い合わせに対して効果的に協力することができます。メールをチームメンバーに割り当てる機能は、責任感と効率を確保します。

      5月 6, 2024

    • Ingrid D

      Hiver Gmail拡張機能の分析モジュールは深さに欠けています

      Hiver-Gmail-Extensionの分析モジュールはかなり制限があると感じています。新機能は218年3月1日にリリースされる予定です。これらのアップデートが現在の制限を効果的に解決するなら、5つ星を付けるでしょう。様子を見ましょう。

      4月 28, 2024

    • Nathan

      不具合のあるソフトウェアの警告:Hiver-Gmail-Extension

      hiver-gmail-extensionソフトウェアはバグが多いと感じています。常に同期するわけではなく、サポートに助けを求めるために頻繁にメールを送らなければなりません。

      4月 20, 2024

    • Alan Smith

      チーム管理が簡単になりました!

      HiverのGmail拡張機能は、私のチームワークを大幅に簡素化し、改善しました。特に、受信したメールを適切な担当者に振り分ける能力に感銘を受けており、共有の受信トレイを整理整頓し、同僚のメールフローを監視し、支援することが可能になります。メモ欄にコメントを追加するオプションも、重要な詳細を思い出したり、チームを更新したりするのに役立ちます。また、Hiverは共有メールボックスを利用できるほか、重要なタスクに優先順位を付け、完了したタスクを完了としてマークすることもできます。このツールには、メール管理やチームのメールフローの監督に必要なすべての重要な機能が備わっているため、欠点を見つけるのが難しいと感じています。ただし、「保留」とマークされたメールが返信を受け取った際に自動的に開かないという潜在的なバグがあることに気付きました。

      4月 14, 2024

    • Marshall G

      長期のHiverユーザー: 6~7年の向上したコラボレーション

      Hiverは私たちの内部コラボレーションを大幅に改善しました。Google Workspaceとのシームレスな統合、共有ラベル、共有メールボックスにより、私たちのチームはワークフローに基づいて関連するメールを容易に見つけることができます。共有メールボックスで提供される分析は、ワークフローの最適化や社内での責任感の向上に役立つ貴重な洞察を提供します。私たちは6~7年間、Hiverを愛用しています。問題が発生した際には、サポートが非常に素晴らしく、親しみやすく、迅速に私たちの懸念に対処してくれました。私たちの会社では、全ての従業員がHiverを利用しています。一般的に、どのアプリケーションにも欠点を見つけることは簡単ですが、私たちがHiverをこれほど広く使用していることを考慮すると、不満はありません。

      4月 13, 2024

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