Pros de los revisores

• Software fácil de usar con soporte sólido: el software es fácil de usar, promueve la aceptación y el soporte siempre está disponible cuando es necesario.

• Excelente relación calidad-precio: ReviewTrackers ofrece más herramientas que sus competidores y a un precio más bajo, proporcionando un valor excelente. La plataforma permite recopilar todas las reseñas en un solo lugar y métricas fáciles de producir.

• Equipo receptivo y adaptable: el equipo de ReviewTrackers es muy receptivo y experto en explicar los cambios en las políticas de plataformas como Facebook, Google y Yelp, y en adaptar su plataforma en consecuencia, lo cual es crucial para el crecimiento en línea de la marca.

• Informes completos y personalizables: ReviewTrackers proporciona palabras clave y plataformas de tendencia, instantáneas del rendimiento y la comparación del rendimiento del mes actual con el del mes anterior. También proporcionan informes personalizados y competidores adicionales relevantes para la industria.

• Capacidad para monitorear y responder a reseñas: ReviewTrackers es excelente para monitorear y responder a reseñas. Ofrece una función de respuesta automática aleatoria que se puede configurar en función de la calificación de estrellas y un panel para conocer las tendencias y calificaciones de reseñas.

Contras de los revisores

• Proceso de respuesta inconveniente: al intentar responder a una reseña directamente desde la plataforma, los usuarios son redirigidos a Google Maps, lo que puede resultar inconveniente.

• Incapacidad para rastrear ciertas plataformas: actualmente, el software no rastrea reseñas de todas las plataformas, como Angie's List. Esta limitación puede dificultar la gestión integral de revisiones.

• Configurabilidad limitada del panel: el panel no es completamente configurable y carece de la capacidad de enviar automáticamente por correo electrónico el informe del panel mensualmente. Esto puede limitar las capacidades de generación de informes del software.

• Actualizaciones retrasadas de reseñas de ciertos sitios: si bien las reseñas de Google se actualizan rápidamente, las reseñas de otros sitios, especialmente Yelp, tardan más en completarse. Esta demora puede resultar en la pérdida de oportunidades para responder a las reseñas de manera oportuna.

• Falta de personalización en los correos electrónicos de solicitud: ReviewTrackers no permite la personalización del asunto o el contenido del correo electrónico al enviar correos electrónicos de solicitud a los clientes para revisiones. Esto puede generar tasas de respuesta más bajas, ya que es posible que la línea de asunto genérica no capte la atención del cliente.