Em primeiro lugar, para uma gestão mais eficiente do relacionamento com o cliente, é essencial colocar o cliente no centro. Isso é chamado de “abordagem centrada no cliente”. Isto significa colocar-se no lugar do cliente, compreender as suas expectativas e levá-las em consideração em cada decisão. Depois é necessário identificar as expectativas do cliente para poder responder de forma eficaz. Coletar e centralizar os dados dos clientes é, portanto, essencial. Eles permitirão que seus funcionários forneçam uma resposta personalizada e relevante às diversas solicitações feitas por seus clientes a qualquer momento. Além disso, você precisa ser capaz de oferecer uma experiência omnicanal e integrada ao cliente. Assim, independentemente do canal escolhido, seus clientes deverão poder entrar em contato com o suporte ao usuário e obter uma resposta o mais rápido possível. Cada ticket de incidente deve ser acompanhado seriamente se você deseja desenvolver um relacionamento comercial saudável com seus clientes. O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode fazer toda a diferença. Este software de suporte ao cliente permitirá centralizar dados e tarefas, melhorar a sua reatividade e rentabilizar todas as ações de suporte técnico e comercial.
Se você não tiver recursos para construir uma equipe de suporte eficaz, poderá terceirizar seus esforços para um centro de suporte especializado. Esses parceiros serão capazes de atender rapidamente às solicitações dos clientes e melhorar a qualidade da experiência do cliente. É claro que, quando um cliente deseja ajuda, ele exige um serviço que corresponda às suas expectativas. Por esse motivo, você precisa escolher o provedor de serviços com cuidado. Eles devem respeitar a identidade da sua marca e os objetivos de qualidade. Só então você poderá se beneficiar da terceirização do suporte ao usuário. Resumindo, a terceirização do suporte é possível. É até desejável se você não tiver meios para implantar uma equipe reativa e substancial. É, portanto, uma decisão adequada reter os seus clientes e concentrar-se na gestão do seu negócio.
O software de suporte ao cliente, também chamado de software de atendimento ao cliente, é uma ferramenta de CRM. Permite centralizar as solicitações dos clientes provenientes de diferentes canais (telefone, email, chat, etc.) e respondê-las de forma eficiente. Desta forma, as solicitações relativas a problemas técnicos são redirecionadas para a assistência técnica, enquanto as solicitações de informações comerciais são tratadas por os funcionários certos. A ideia é tornar o atendimento ao cliente mais fluido e eficiente. As solicitações são processadas com mais rapidez e eficiência. Além disso, a gestão de tickets é importante para garantir que nenhuma solicitação seja esquecida e que ela seja devidamente resolvida. Além disso, a centralização dos dados dos clientes permite que as dúvidas sejam respondidas de forma mais eficaz. Por exemplo, o número de série de um dispositivo ou o histórico de trocas cliente-empresa permitirão identificar melhor as necessidades do utilizador e responder de forma mais adequada. Eles têm acesso às informações certas no momento certo. Isso economiza tempo, melhora a eficiência e reduz o estresse da equipe. É também uma forma eficaz de fidelizar o cliente, fornecendo respostas mais relevantes e personalizadas.
Para garantir a melhoria contínua da experiência do cliente, você precisa de uma solução de CRM perfeitamente adequada às suas necessidades e rápida no aprendizado. Assim, sua equipe pode responder às solicitações dos clientes rapidamente enquanto entrega uma solução que atende às expectativas dos clientes.
Zendesk é uma das ferramentas de suporte ao cliente mais populares. Zendesk oferece a oportunidade de estar presente em todos os momentos em todos os canais essenciais. Isso melhorará muito sua capacidade de resposta e eficiência. Esta plataforma lida com solicitações de clientes através de bots. As solicitações podem então ser encaminhadas para as equipes de vendas ou técnicas. Seus funcionários podem recuperar todas as informações necessárias e colaborar com essa ferramenta centralizada para incidentes e dados de clientes. Os clientes se beneficiam de respostas mais rápidas e melhores às suas necessidades. Por isso, Zendesk é um componente chave da satisfação do cliente.
LiveAgent é uma ferramenta de CRM perfeita para melhorar a capacidade de resposta do seu serviço ao cliente. LiveAgent permite que você centralize todas as solicitações de clientes em uma única plataforma. Você pode responder a elas através de uma única caixa de entrada. Essas solicitações podem vir de chats, chamadas telefônicas, e-mails ou até redes sociais. Agentes podem colaborar de forma eficiente e acessar o histórico de incidentes. Além disso, a automação garante que cada solicitação do cliente seja direcionada ao operador correto. Seus clientes recebem uma resposta clara e real expertise. No final, você aumenta a fidelidade enquanto reduz significativamente o custo do helpdesk.
Hubspot oferece uma suíte de software completa. Ele oferece uma abordagem global para a experiência do cliente desde a aquisição de leads até o serviço ao cliente. A parte do serviço ao cliente do Hubspot é ideal para melhorar o conhecimento e a satisfação do cliente, pois permite criar pesquisas de satisfação NPS, além de centralizar informações do cliente ou gerenciar incidentes. Hubspot garante acesso a uma visão global das relações com clientes através de dashboards completos e ergonômicos. Além disso, a integração nativa com várias ferramentas de negócios garante que você se beneficie de um fluxo de trabalho fluido e eficiente.
