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カスタマーサポート ソフトウェアプロモーションコード – 11月 2024

カスタマーサポート ソフトウェア

カスタマーサポートソフトウェアは、顧客に対してサービスおよびサポートを提供します。これにより、企業はカスタマーサービスプロセスを自動化し、顧客からの問い合わせを管理し、顧客の問題を追跡し、迅速な解決を提供できるようになります。また、企業がより良いカスタマーサービスを提供し、顧客満足度を向上させるのにも役立ちます。カスタマーサポートソフトウェアは、カスタマーサービスを効率化し、企業が顧客とコミュニケーションを取り、チャットを行うのを助けるように設計されています。

53 商品が利用可能です

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Helpshift

サポートをシフトし、Helpshiftで支援を高めましょう！

4.4 （15件のレビュー）
カスタマーサポート

Helpshiftはモバイルアプリ向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。アプリ内サポートを提供し、外部サポートチャネルの必要性を減少させます。主な機能にはFAQ、アプリ内チャット、プッシュ通知が含まれています。企業は顧客の問題を効果的に管理し、ユーザーの行動を追跡し、貴重なフィードバックを収集できます。その目的は、アプリ内で即座に直接サポートを提供することで、顧客体験を向上させることです。

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Xeno

新しいオンライン顧客サービスツール

4.6 （15件のレビュー）
カスタマーサポート 顧客体験

Xenoは、販売を加速する会話型、協働型のマルチチャネルおよび多言語のメッセージングシステムです。

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Chatfuel

会話を促進し、つながりを強化する - Chatfuel

4.6 （24件のレビュー）
カスタマーサポート

Chatfuelは、コーディングなしでFacebook Messenger用のAIチャットボットを作成するためのプラットフォームです。企業が顧客からの問い合わせに対する応答を自動化し、エンゲージメントを向上させ、販売を促進するのを助けることを目的としています。主な機能には、会話のマッピング、購読者のセグメンテーション、分析が含まれています。また、eコマース統合をサポートしており、チャットインターフェース内でシームレスに製品のプロモーションや販売が可能です。

51 to 53 の 53 結果

カスタマーサポートについて

高品質な顧客サービスを保証するには、どのようにすればよいでしょうか？
まず第一に、より効率的な顧客関係管理のためには、顧客を中心に置くことが不可欠です。これを「顧客中心アプローチ」と呼びます。つまり、顧客の立場になり、彼らの期待を理解し、すべての意思決定においてそれを考慮することです。そのためには、顧客の期待を特定し、効果的に応答する必要があります。顧客データを収集し、中心化することが重要です。これにより、従業員は顧客からのさまざまなリクエストに対して、いつでもパーソナライズされた適切な対応を行うことができます。さらに、オムニチャネルでシームレスな顧客体験を提供できるようにする必要があります。したがって、顧客が選択するチャネルに関係なく、ユーザーサポートに連絡し、できるだけ早く応答を得られるようにするべきです。各インシデントチケットは、顧客との健全なビジネス関係を構築するために真剣にフォローアップされる必要があります。顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、重要な違いを生むことができます。この顧客サポートソフトウェアにより、データやタスクを中央集約し、反応性を向上させ、すべての技術的および商業的サポート活動をより収益性の高いものにすることが可能です。
カスタマーサポートは外注できますか？
効果的なサポートチームを構築するためのリソースがない場合、専門のサポートセンターにアウトソーシングすることができます。これらのパートナーは、顧客からの要望に迅速に対応し、顧客体験の質を向上させることができます。もちろん、顧客が支援を求める際には、期待に応えるサービスを求めます。このため、サービス提供者を慎重に選ぶ必要があります。彼らはあなたのブランドアイデンティティと品質目標を尊重しなければなりません。その上で、ユーザーサポートをアウトソーシングするメリットを享受できるのです。要するに、サポートのアウトソーシングは可能です。反応的で実質的なチームを展開する手段がない場合には、特に望ましいと言えます。したがって、顧客を維持し、ビジネスの管理に集中するための適切な決定です。
カスタマーサポートソフトウェアとは何ですか？
カスタマーサポートソフトウェア、またはカスタマーサービスソフトウェアは、CRMツールの一種です。これにより、電話、メール、チャットなどの異なるチャネルからの顧客リクエストを一元管理し、効率的に対応することが可能になります。このようにして、技術的な問題に関するリクエストは技術サポートに振り分けられ、商業情報に関するリクエストは適切な担当者によって対応されます。目的は、カスタマーサービスをより円滑で効率的にすることです。リクエストは迅速かつ効率的に処理されます。また、チケット管理は、リクエストが忘れられず、適切に解決されることを確保するために重要です。さらに、顧客データの一元化により、質問に対するより効果的な回答が可能になります。たとえば、デバイスのシリアルナンバーや顧客と企業間のやり取りの履歴は、ユーザーのニーズをよりよく把握し、より適切に対応することを可能にします。これにより、スタッフの働く環境も改善されます。彼らは適切な情報に適切なタイミングでアクセスできます。これにより、時間を節約し、効率を向上させ、スタッフのストレスを軽減します。また、より関連性が高くパーソナライズされた回答を提供することで、顧客の忠誠心を築く効果的な方法でもあります。
スタートアップや小規模企業で最も使用されているカスタマーサポートソフトウェアはどれですか？
顧客体験の継続的な改善を確保するためには、自社のニーズに完全に合致し、学習が容易なCRMソリューションが必要です。これにより、スタッフは顧客のリクエストに迅速に対応し、顧客の期待に応えるソリューションを提供できます。 **Zendesk** これは最も人気のあるカスタマーサポートツールの一つです。Zendeskは、すべての重要なチャネルで常にプレゼンスを持つ機会を提供します。これにより、反応速度と効率が大幅に向上します。このプラットフォームは、ボットを通じて顧客リクエストを処理します。その後、リクエストは営業または技術チームに転送されます。従業員は、インシデントチケットや顧客データのためにこの集中ツールを使って必要な情報を取得し、協力することができます。顧客はニーズに対して迅速かつ質の高い回答を得ることができます。これがZendeskが顧客満足度の重要な要素である理由です。 **LiveAgent** このCRMツールは、顧客サービスの反応性を向上させるのに最適です。LiveAgentは、すべての顧客リクエストを単一のプラットフォームに集中させることができます。そして、それらに対して単一の受信トレイから応答することが可能です。これらのリクエストは、チャット、電話、メール、あるいはソーシャルネットワークから発生することがあります。エージェントは効率的に協力し、インシデントチケットの履歴にアクセスできます。さらに、自動化により、各顧客リクエストが適切なオペレーターに向けられることが保証されます。顧客は明確な回答と真の専門知識を得ることができます。最終的に、顧客の忠誠心を高めつつ、ヘルプデスクのコストを大幅に削減します。 **Hubspot** Hubspotは、完全なソフトウェアスイートを提供しています。リード獲得から顧客サービスまで、顧客体験に対する包括的なアプローチを提供します。Hubspotのカスタマーサービス部門は、顧客の理解と満足度を向上させるのに最適で、NPS満足度調査を作成したり、顧客情報を集中管理したり、インシデントチケットを管理することができます。Hubspotは、完全で使いやすいダッシュボードを通じて顧客関係の全体像にアクセスすることを保証します。さらに、数多くのビジネスツールとのネイティブ統合により、流動的で効率的なワークフローを享受できます。