Vantagens segundo os avaliadores

• Qualidade mantida durante a pandemia: Apesar dos desafios da pandemia de Covid, a Mars conseguiu manter a qualidade dos seus produtos, especialmente dos seus chocolates. Os clientes elogiaram a empresa por não comprometer o sabor e os ingredientes, mesmo quando outras marcas não o fizeram.

• Chocolate de alta qualidade: A Mars é conhecida por produzir chocolate de excelente sabor. Os clientes expressaram sua satisfação com o sabor dos produtos da Mars, como Galaxy, Bounty e Twix, e continuaram a comprá-los, apesar das críticas negativas.

• Variedade de Produtos: A Mars oferece uma ampla gama de produtos, atendendo a diferentes gostos e preferências. Esta variedade tem sido apreciada pelos clientes, que têm a opção de escolher entre uma gama de diferentes chocolates e outros produtos

• Produto Consistente: Os produtos Mars são consistentes em sabor e qualidade. Esta consistência tem sido apreciada pelos clientes, que continuaram a comprar os seus produtos favoritos da Mars ao longo dos anos.

• Resiliência no Mercado: Apesar de enfrentar críticas e críticas negativas, a Mars tem demonstrado resiliência no mercado. A empresa conseguiu manter sua base de clientes e continuar produzindo produtos de alta qualidade.

Desvantagens segundo os avaliadores

• Preocupações éticas: Houve relatos de que a Mars emprega trabalho infantil na colheita do cacau, o que levanta sérias preocupações éticas. Isto poderia potencialmente dissuadir os clientes que priorizam o fornecimento ético e práticas de comércio justo

• Problemas de qualidade: alguns clientes relataram problemas de qualidade com produtos Mars, como chocolates com sabor químico ou embalagens de ração para gatos contendo menos comida do que o esperado. Esses problemas de qualidade podem levar à insatisfação e perda de confiança na marca

• Mau atendimento ao cliente: Os clientes relataram que a Mars Market Intelligence oferece um atendimento ao cliente ruim, com reclamações e dúvidas muitas vezes sem resposta. Essa falta de comunicação pode gerar frustração e insatisfação entre os usuários

• Promoções enganosas: alguns clientes relataram que promoções, como a chance de ganhar um prêmio grátis, os levaram a sites fraudulentos. Isto não só resulta numa experiência negativa para o utilizador, mas também pode levar a custos inesperados

• Alterações desagradáveis ​​nos produtos: Os clientes relataram que alterações nas receitas de determinados produtos resultaram em um sabor desagradável. Isso pode levar à perda de clientes recorrentes, pois eles podem optar por comprar dos concorrentes.