レビュアーからの利点

• 生産性の向上：統合とトレーニングには初期的な時間投資が必要ですが、本ソフトウェアは分割されたメールを一つの統一されたメッセージにまとめることで生産性を向上させます。これにより、雑然さが軽減され、特定のトピックに関連する全てのメッセージが一箇所に集約されます。

• 効果的なケース管理：このソフトウェアは、重複したケースをマスターケースに統合する能力を持っており、効果的なケース管理には欠かせません。

• 機能の向上：Astreaはフィードバックに応じており、ソフトウェアの改善を行いました。これには、他の類似アプリよりも優れたマージ機能が含まれています。

• 効率的な組織化：Astreaのケースマージソフトウェアは、作業スペースの整理プロセスを簡素化し、ユーザーやリモート従業員が重要なビジネス情報に迅速にアクセスできるようにします。

• 有益な機能：ソフトウェアがケースを統合する能力は、Salesforceには標準搭載されていない機能であり、大きな利点です。また、連絡先で検索できる追加機能は、重複を迅速に確認するために非常に便利です。

レビュアーからの欠点

• 初期の時間投資：ソフトウェアは適切な統合とトレーニングのために初期の時間投資を必要とします。これは一部のユーザーにとってはデメリットとなる場合があります。

• アップデート問題：アップデートが不足していたため、ソフトウェアが正しく機能せず、マージプロセスに支障をきたすことがありました。

• 不完全な削除機能：このソフトウェアは、すべての添付ファイルとメールを任意のケースに統合することができますが、統合されたケースの管理が行われず、一部のユーザーが不満を抱えています。

• 限定された検索条件：このソフトウェアは、テーマに基づいてのみ重複した項目を見つけます。そのため、時には重複を一致させるために、追加のケース編集が必要となることがあります。

• 不完全な検索機能：検索機能は当初不完全であり、連絡先や個人アカウントの識別を容易にするために、アカウントを連絡先に含めることで改善が可能です。