Vorteile von Rezensenten

• Benutzerfreundliche Oberfläche: CRM-Bot-Software ist so konzipiert, dass sie einfach zu bedienen ist, auch für diejenigen ohne technische Kenntnisse. Dies ermöglicht es den Benutzern, Inhalte selbstständig zu ändern, CTAs hinzuzufügen oder zu entfernen und neue Bot-Antworten zu erstellen, ohne spezifische IT-Kenntnisse zu benötigen.

• Echtzeit-Datenprüfungen: Die Fähigkeit des Bots, sich mit CRM und anderen Datenbanken für Echtzeit-Datenprüfungen zu verbinden, kommt den Kundenserviceteams erheblich zugute. Dieses Feature ermöglicht genaue und zeitnahe Kundenservicereaktionen.

• Erhöhte Konversionen: Nutzer haben von erhöhten Konversionen berichtet, nachdem sie CRM-Bot in ihre Websites integriert haben. Dies kann der Fähigkeit der Software zugeschrieben werden, Verbindungen zu potenziellen Kunden zu fördern, sowie ihrer cleveren Integration von Videos zur Unterstützung der Konversionen.

• Mehrsprachige Verwaltung: CRM-Bot kann vier verschiedene Sprachen verwalten, was es zu einem vielseitigen Werkzeug für Unternehmen macht, die in mehreren Regionen oder mit unterschiedlichen Kundengruppen tätig sind.

• Erstklassiger Support: Nutzer haben das CRM-Bot-Team für seine Reaktionsfähigkeit und Bereitschaft, schnell Lösungen anzubieten, gelobt. Dieses Unterstützungsniveau kann entscheidend für Unternehmen sein, die auf die Software für wichtige Abläufe angewiesen sind.

Nachteile von Rezensenten

• Herausforderungen mit Natural Language Processing (NLP): Die Verwaltung von NLP war früher herausfordernd, obwohl jüngste Verbesserungen es einfacher gemacht haben.

• Langsame Ladezeiten: Trotz der benutzerfreundlichen Oberfläche und des einfach zu bedienenden Gesprächsfluss-Systems kann CRM-Bot manchmal langsam sein und beim Laden Verzögerungen erfahren.

• Eingeschränkte Layout-Optionen: Benutzer haben den Wunsch nach mehr Layout-Optionen geäußert, wie z.B. die Möglichkeit, Fettdruck oder Farben im Text des Bots zu verwenden, sowie andere kleinere UX-Verbesserungen.

• UX-Verbesserungen erforderlich: Während das Team Feedback gegenüber aufgeschlossen ist und die Plattform kontinuierlich aktualisiert, gibt es weiterhin Bereiche für UX-Verbesserungen.

• Begrenzte Erkennung von Website-Strukturen: In einigen Fällen war der CRM-Bot zunächst nicht so konfiguriert, dass er bestimmte Website-Strukturen erkannte, wie z.B. Einzelseiten, die durch einen 'Anker' mit einem Hashtag unterteilt sind, was die Intervention eines Entwicklers zur Lösung erforderte.