Information générale sur HelpCrunch
Avec plus de 300 avis d'utilisateurs et une note moyenne de 4,9 / 5, HelpCrunch est maintenant une plate-forme de communication client reconnue qui vous fournit tous les outils dont vous avez besoin pour générer plus de prospects et de ventes sur votre site Web, stimuler l'engagement de vos utilisateurs et fournir un support client 24/7 irréprochable. Si vous avez besoin d'aide pour migrer à partir d'une solution précédente, l'équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider et de répondre à toutes les autres questions.
Voir les alternatives à HelpCrunch comme Freshdesk ou LiveAgent.
Le point de vue sur HelpCrunch par Secret
Les services d'assistance sont probablement le seul endroit où "Avez-vous essayé d'offrir un cookie à votre ordinateur ?" est une suggestion de dépannage légitime 🍪 Et, si tout le reste échoue, nous avons l'autre solution fiable : l'allumer et l'éteindre à nouveau. Si cela ne fonctionne pas, je ne sais pas quoi vous dire 🤷♂️
HelpCrunch est une plateforme de communication client qui vous offre une combinaison de chat en direct, d'automatisation du marketing par email, et d'un système de ticketing pour le service d'assistance 📞📧 Elle est conçue pour vous aider à vous engager efficacement avec vos clients, à fournir une assistance à la clientèle et à augmenter la satisfaction des clients. Tirez parti de la puissance du chat en direct du logiciel et communiquez avec les visiteurs du site web et les clients en temps réel. Vos agents peuvent s'engager dans un chat proactif, gérer plusieurs conversations simultanément et utiliser des réponses prédéfinies pour des réponses plus rapides et plus cohérentes. Vous pouvez également envoyer des campagnes d'email ciblées à votre base de clients, en concevant des modèles d'email, en segmentant vos listes de clients et en suivant les performances des emails. Rationalisez vos communications avec vos clients et vos processus de support dans une plateforme unifiée 📊
HelpCrunch est une solution adaptée à de nombreux types d'entreprises dans différentes industries, en particulier les entreprises de commerce électronique, les entreprises SaaS, les startups et les petites entreprises 💼 Utilisez l'outil de HelpCrunch pour fournir une assistance en temps réel pendant le processus d'achat de vos clients, et pour traiter les questions et problèmes après l'achat. Le logiciel vous permet de fournir une assistance personnalisée à vos utilisateurs, en établissant une base solide d'assistance à la clientèle sans avoir besoin de ressources importantes. Vous pouvez également donner du pouvoir à vos utilisateurs grâce à une base de connaissances ou une section FAQ, en fournissant des ressources d'auto-assistance à vos clients afin qu'ils puissent trouver des réponses à leurs questions de manière autonome. Offrez des expériences personnalisées à vos utilisateurs et montrez-leur que vous vous souciez d'eux ! 🙌
HelpCrunch dispose de 3 plans de tarification que vous pouvez choisir, avec différentes fonctionnalités disponibles en fonction des besoins de votre startup 💰
- Plus de détails sur les tarifs HelpCrunchLes meilleures alternatives au logiciel de communication client de HelpCrunch incluent Intercom, Zendesk, Freshdesk et LiveAgent. Découvrez les meilleures offres pour ces types d'outils et plus encore sur Secret pour commencer à économiser ! 🔍
- Plus d'alternatives à HelpCrunch
Mary O'Brien
Customer Success Manager
À quoi sert HelpCrunch ?
HelpCrunch est une plateforme de communication client complète, très appréciée par les utilisateurs pour son efficacité à générer des prospects et des ventes. Les petites entreprises peuvent tirer parti de sa fonction de support client 24/7 pour assurer une expérience client sans faille. Par exemple, un magasin de vente en ligne peut utiliser HelpCrunch pour répondre rapidement aux questions des clients sur les détails du produit ou le statut de la livraison, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients. La plateforme aide également à stimuler l'engagement des utilisateurs, ce qui peut se traduire par une augmentation du trafic sur le site web et des conversions de ventes. De plus, l'équipe de support offre une assistance pour migrer des systèmes précédents, rendant la transition douce et sans tracas.Tarifs HelpCrunch
Unlimited
Contactez l'équipe
Nombre illimité de membres de l'équipe
50 000 mails
Nombre illimité de widgets
Messages automatiques illimités
Basic
$176
/ mois
10 membres de l'équipe
1 000 mails
1 widget
3 messages automatiques (chat & email)
Pro
$290
/ mois
10 membres de l'équipe
5 000 mails
5 widgets
25 messages automatiques (chat & email)
Fonctionnalités HelpCrunch
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Marketing par e-mail
Développez votre entreprise avec des campagnes de courrier électronique ciblées qui vous aident à engager votre public et à augmenter les conversions.
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Service d'assistance
Simplifiez vos efforts de support client avec un service d'assistance complet qui rationalise votre communication et suit toutes les interactions avec les clients.
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Applications mobiles
Restez connecté avec vos clients en déplacement grâce aux applications mobiles qui vous permettent de gérer les conversations, de surveiller les commentaires et de fournir un support instantané.
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Messages automatisés
Gagnez du temps et rationalisez votre flux de travail avec des messages automatisés qui fournissent des informations utiles et des rappels aux clients.
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Collecte de commentaires
Obtenez des informations sur ce que pensent vos clients avec des outils de collecte de commentaires qui vous permettent de recueillir leurs opinions et de prendre des décisions éclairées.
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Intégrations
Intégrez-vous à vos outils et plateformes existants pour augmenter votre productivité et simplifier votre flux de travail.
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Rapports et analyses
Surveillez votre performance et suivez votre progression avec des rapports détaillés et des analyses qui fournissent des informations exploitables et vous aident à prendre des décisions basées sur des données.
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Chat en direct
Connectez-vous avec vos clients en temps réel à l'aide d'une fonctionnalité de chat en direct qui vous permet de répondre rapidement aux demandes et de fournir un service exceptionnel.
6 Avis sur HelpCrunch
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Philip
Le chat en direct améliore la satisfaction client.
La fonction de chat en direct a considérablement amélioré notre temps de réponse, entraînant des taux de satisfaction client plus élevés.
11 mai 2024
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Deborah Smith
Un excellent logiciel pour l'interaction avec les clients - HelpCrunch
Je trouve que HelpCrunch est un outil tout-en-un qui répond à tous les besoins de notre équipe en matière d'automatisation de la communication avec les clients, de capture de leads et de fourniture d'informations précieuses via une base de connaissances. Toutes ses fonctionnalités sont conviviales et nous apprécions particulièrement l'utilisation du constructeur de pop-up, qui permet une personnalisation en termes de style, de couleur, de contenu et même l'ajout de vidéos. La principale raison pour laquelle j'aime travailler avec HelpCrunch est leur support en ligne exceptionnel. Ils traitent les utilisateurs comme des amis plutôt que comme de simples individus aléatoires. Nous avons fait le switch de HelpScout vers HelpCrunch.
07 mai 2024
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Isabella Martinez
Correct, mais il y a encore de la place pour améliorer l'application mobile.
J'apprécie la fonction de chat et l'historique des conversations avec les utilisateurs/contacts dans HelpCrunch, une solution de chat avancée que j'utilise pour soutenir mes utilisateurs connectés. Je trouve l'application mobile très utile, car elle me permet de fournir un support en déplacement. Le logiciel semble professionnel, bien que je n'utilise pas beaucoup de ses autres fonctionnalités comme la Base de Connaissances. J'ai demandé à plusieurs reprises des améliorations dans l'application mobile, notamment pour l'affichage des métadonnées lorsqu'une conversation arrive, car ces informations sont essentielles pour moi. Je trouve que l'application web est un peu lourde et lente à charger sur des connexions internet de mauvaise qualité. J'ai changé pour HelpCrunch car l'interface est beaucoup plus agréable. Le fournisseur a répondu à mes retours, promettant de prendre en compte mes demandes et de me tenir informé.
28 avril 2024
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Charlotte Davis
Optimisation de la communication avec HelpCrunch : Le point de vue d'un responsable du service client.
En tant que responsable du service client, j'ai trouvé HelpCrunch être un outil inestimable pour rationaliser notre processus de communication.
23 avril 2024
HelpCrunch : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Plateforme de communication client tout-en-un : HelpCrunch offre une plateforme complète pour la communication avec les clients, y compris le chat en direct, l'automatisation du marketing par email et les bases de connaissances.
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Des widgets de chat et des modèles d'emails personnalisables : La plateforme offre des options de personnalisation pour les widgets de chat et les modèles afin de représenter votre marque.
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Automatisation et messages ciblés : HelpCrunch offre des fonctions d'automatisation, telles que des déclencheurs de chat et des campagnes d'email, afin d'engager le dialogue avec les clients au bon moment.
Inconvénients
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Structure de prix : Les plans de tarification du logiciel peuvent ne pas convenir à toutes les entreprises, en particulier celles dont les budgets sont plus limités.
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Limites de l'intégration : Le nombre d'intégrations disponibles sur HelpCrunch est limité et peut ne pas convenir aux entreprises ayant des besoins spécifiques.
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Courbe d'apprentissage pour les fonctionnalités avancées : Les fonctionnalités avancées et les options de personnalisation de HelpCrunch peuvent nécessiter un apprentissage et une assistance technique supplémentaires.
Pourquoi HelpCrunch est-il meilleur que les autres logiciels de Support Client ?
HelpCrunch a de meilleurs avis positifs comparé à Freshdesk: 98 vs 94
HelpCrunch est meilleur pour le service client que Freshdesk: 5.0 vs 4.7
HelpCrunch a plus d'avis positifs que Zoho Desk: 98 vs 93
HelpCrunch est meilleur pour le support que Zoho Desk: 5.0 vs 4.5
HelpCrunch a plus d'avis positifs que LiveAgent: 98 vs 97
HelpCrunch est meilleur pour le support que LiveAgent: 5.0 vs 4.8
HelpCrunch est une meilleure solution en fonction du pourcentage d'avis positifs que Smartsupp: 98 vs 95
HelpCrunch est une meilleure solution pour le service client que Smartsupp: 5.0 vs 4.5
