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Información general sobre Manageengine servicedesk plus

ManageEngine ServiceDesk Plus is a comprehensive IT service management solution that combines helpdesk functionalities with asset management. This software aids businesses in managing their IT infrastructure and services effectively. It provides tools for incident management, problem management, change management, and knowledge base in one package.

ServiceDesk Plus also offers robust project management, allowing IT teams to create projects, manage resources, and track progress. With its asset management feature, it can discover all assets in your network, manage them for compliance and track any changes. It also offers robust reporting capabilities with customizable dashboards for real-time tracking of key performance indicators (KPIs).

The software is ITIL-ready and available both on-premise and as a cloud-based solution. Its flexibility and scalability make it suitable for businesses of all sizes across various industries.

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¿Para qué se usa Manageengine servicedesk plus?

ManageEngine ServiceDesk Plus es una herramienta valiosa para pequeñas empresas, que les permite gestionar de manera efectiva su infraestructura de TI. Sirve para resolver incidentes técnicos, identificar y solucionar problemas sistémicos, y gestionar los cambios en TI, al mismo tiempo que mantiene una base de conocimientos para referencia. Por ejemplo, una empresa puede utilizarlo para rastrear problemas recurrentes de software y planificar actualizaciones. También ofrece una sólida gestión de proyectos, ideal para coordinar actualizaciones de sistemas o la implementación de nuevas herramientas. Además, su función de gestión de activos permite rastrear y gestionar todo el equipo de TI, garantizando el cumplimiento y previniendo problemas.

Manageengine servicedesk plus características

Comprehensive IT Service Management
ManageEngine ServiceDesk Plus combines helpdesk functionalities with asset management, providing a comprehensive solution for managing IT infrastructure and services
Incident, Problem, and Change Management
The software provides tools for managing incidents, problems, and changes in one package, aiding in effective IT service management
Robust Project Management
ServiceDesk Plus offers robust project management capabilities, allowing IT teams to create projects, manage resources, and track progress
Asset Management
With its asset management feature, the software can discover all assets in your network, manage them for compliance and track any changes
Customizable Reporting Capabilities
ServiceDesk Plus offers robust reporting capabilities with customizable dashboards for real-time tracking of key performance indicators (KPIs).

8 Reseñas de Manageengine servicedesk plus

4.1 (8 reseñas)

Victoria Brown

La experiencia de soporte más pobre jamás encontrada.

He experimentado el peor soporte con manageengine-servicedesk-plus. Son lentos para actuar, constantemente proporcionan las mismas respuestas copiadas y sus soluciones nunca funcionan.

25 mayo 2024
Bruce G

Interfaz fácil de usar de ManageEngine ServiceDesk Plus.

La interfaz de usuario de ManageEngine ServiceDesk Plus es limpia y fácil de usar. Incluso nuestro personal no técnico puede utilizarla con facilidad.

19 mayo 2024
Russell W

Mejora en la gestión de boletos y activos con software intuitivo.

ha mejorado significativamente nuestra gestión de tickets y activos de TI. El software es intuitivo y fácil de navegar.

13 mayo 2024
Marilyn S

Solo otorgando 2 estrellas debido a

Estoy calificando ManageEngine ServiceDesk Plus con solo 2 estrellas debido al pobre soporte en la configuración e implementación. Encontré numerosos problemas al intentar configurar el Servicedesk Plus MSP y no pude hacer que SSL funcionara en mi dominio local como se anunciaba. Mis tickets de soporte parecían perderse e incluso después de comprar un paquete de soporte de $175, no recibí la ayuda que esperaba. Me quedé con un Helpdesk que no funciona y nadie parece saber cómo arreglarlo.

07 mayo 2024

Más reseñas de Manageengine servicedesk plus

Manageengine servicedesk plus: Pros y Contras

Pros = Ventajas

Comprehensive ITSM Suite: ManageEngine ServiceDesk Plus offers a complete set of ITIL process modules, including incident management, problem management, change management, and CMDB
Streamlined Workflow Automation: The software allows users to automate ticket workflows, approvals, and SLAs, reducing manual efforts and increasing efficiency
Robust Reporting Capabilities: With its advanced analytics and customizable dashboards, ServiceDesk Plus provides insightful reports for better decision-making and IT service performance tracking.

Consideraciones

Complex interface: The user interface of ManageEngine ServiceDesk Plus can be complex and difficult to navigate for some users, especially those who are not tech-savvy
Limited customization: While the software offers a range of features, there are limitations to how much these can be customized to suit individual business needs
Performance issues: Some users have reported occasional lags and slow performance, which can affect productivity and efficiency.